AppleStore : le manuel du petit Genius
Gizmodo a mis la main sur le manuel du parfait petit Genius, qui sert à former l’apprenti tenancier du Bar des AppleStore. Ce guide offre un aperçu des deux semaines de formation qui attendent chaque Genius, ainsi qu’une grande variété de « scénarios » auxquels il pourrait être confronté durant son travail.
Ce manuel met l’accent sur la compréhension des attentes des consommateurs, l’empathie, la construction d’une relation sereine, le langage corporel. Des éléments de langage sont également inclus dans ce guide, pour connaître les mots à ne pas dire ou à éviter, tandis que le volet « ventes » est à peine abordé. La philosophie d’Apple en ce domaine est qu’un client heureux est un client qui achètera d’autres produits à l’avenir - c’est d’ailleurs bien ce qui se passe au vu des derniers chiffres de satisfaction de NPD.
Visiblement, John Browett, le patron du Retail des AppleStore qui veut mettre l’accent sur la rentabilité, n’a pas potassé ce manuel…
Par ailleurs, dans le même ordre d’idée, Apple offre à ses employés 50 Go de stockage dans iCloud, ce qui permettra d’économiser 100$ par an.
Source 1, source 2 - Contenu anglais
