Bouquins : L’Expérience Apple
Aux côtés de la toujours pimpante vieille dame des éditions Dunod et d’Eyrolles, l’ex petite nouvelle désormais bien installées dans le paysage éditorial français, l’Américain Pearson a su faire entendre sa petite musique différente, en particulier en matière d’informatique, de photographie ou de management.
Troisième volet d’un triptyque consacré aux « bonnes pratiques » chez Apple, après “Les secrets de présentation de Steve Jobs”, puis “Les secrets d’innovation de Steve Jobs”, “L’expérience Apple” de Carmine Gallo aux éditions Pearson est assez typique de ce que les anglo-saxons savent faire en matière de didactique… et de succès éditoriaux. Le propos du livre est ici de démonter les différents ressorts du succès de la dynamique Apple, non seulement en tant qu’entreprise tournée vers la production ou la vente, mais peut-être surtout en tant que corps social tout entier tourné vers l’innovation au ervice de la satisfaction du client final.
L’ouvrage, une fois que l’on a dépassé le Personnal Branding de l’auteur par ailleurs conférencier, fourmille certes d’exemple, d’anecdotes ou même de maximes. Mais son principal mérite tient en ce qu’il s’attache à montrer à quel point le message porté par l’entreprise doit être cohérent, à la fois en interne et en externe, avec son projet initial et la façon dont elle s’attache à répondre aux besoins de ses utilisateurs finaux… et ce quels que puissent être les erreurs ou les ratés ponctuels.
Un ouvrage qui se doit de figurer dans la bibliothèque de toutes les bonnes écoles de management, de design ou d’informatique.
L’expérience Apple (Les secrets d’un service client d’exception), de Carmine Gallo, Editions Pearson, 27€ – 288 pages Classification : Management ISBN : 978-2-7440-6541-5
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