Certains iPhone seront réparés hors des Apple Store

Cupertino devrait lancer, cette semaine, un nouveau programme de réparation concernant les iPhone 6 et 6s (et 6 Plus, 6s Plus) dans l’optique de réduire le temps d’attente aux Genius Bar. Ce programme, lancé aux USA, en Europe et au Japon concernerait les appareils les moins fonctionnels, qui seraient envoyés en dehors de la boutique pour réparation.

Avec comme conséquence, sans doute, un délai de réparation plus long. Du coup, Cupertino devrait, pour la première fois, prêter un appareil provisoire, en l’occurrence un iPhone 6 16 Go.

De multiples sources ont confirmé ce lancement à 9To5Mac et détaillé les cas qui conduiraient à une prise en charge externe :

• si l’iPhone ne peut pas se connecter à iTunes sur un ordinateur
• s’il ne s’alllume pas
• s’il ne dépasse pas la pomme lors d’un démarrage.

La décision, cependant, serait prise automatiquement par un logiciel, histoire d’éviter que les Genius porteurs d’une mauvaise nouvelle ne se fassent enguirlander par des clients. Le programme n’est pour l’heure que pilote, et les réactions des clients seront sans doute scrutées à la loupe par le staff de Cupertino.