9 replies to this topic

[BOP]

Bonjour,
J'ai posé cette question par ailleurs, restée sans solution - ce qui me mène droit à la déprime -
Je vous la soumets, mais si même ici personne ne trouve... l'autodestruction s'imposera, non ?
La voici

Je rencontre un problème, inconnu pour moi, en voulant expédier un message à partir du formulaire sur le site d'une grande firme commerciale.
J'ai déjà communiqué avec celui-ci, sans anicroche - mais maintenant ma tentative d'envoi échoue et j'obtiens un magnifique

Bad Request

Your browser sent a request that this server could not understand.
Reference #7.266cc8d5.1273314298.0

Je ne sais pas interpréter ça !

J'ai lu quelque part (j'ai oublié où... peu importe) que les cookies et/ou les caches pouvaient être en cause, dans certains cas.
Ma question :
Je voudrais tenter une manip' mais je ne sais pas si elle est sans dangers, à savoir

- dupliquer les dossiers "Caches" et "Cookies" s/ "Bibliothèque" de la petite maison
- mettre ces sauvegardes au frigo
- nettoyer les caches par ONYX et virer les cookies par FIREFOX
- voir si ce BAD REQUEST réapparaît
... et éventuellement remettre le contenu des dossiers "Caches" et "Cookies" sauvegardés auparavant.


A-t-on le droit de faire ça ? est-ce un test valide ? ça présente-t-il des risques de f... la pagaille par la suite ?
D'autres éléments que ces cookies et caches doivent-ils être incriminés ?
Ou bien : y a-t-il une autre opération que je devrais tenter ?

Merci d'avance à qui saura m'aider

[Giles]

J'ai déjà communiqué avec celui-ci, sans anicroche - mais maintenant ma tentative d'envoi échoue et j'obtiens un magnifique "Your browser sent a request that this server could not understand."

Surtout, n'effectue pas la manipulation dont tu parles ! Le message "Bad Request" est affiché quand le lien ou la page que tu cherches a été modifié ou déplacé par le site.
 

[BOP]

Merci Giles !
J'ignorais la signification.
Ça signifie donc - peut-être - que ce site, qui est commercial, n'est peut-être plus actif pendant ce week-end... et le sera peut-être Lundi... On peut supposer cela ?

(donc je ne touche à rien dans les caches et cookies )

[Giles]

Ça signifie donc – peut-être – que ce site, qui est commercial, n'est peut-être plus actif pendant ce week-end... et le sera peut-être Lundi... On peut supposer cela ?

Normalement les sites sont « actifs » en permanence, sauf s'ils sont hébergés par des petits serveurs (par exemple sur des ordinateurs personnels) qui se trouveraient éteints. À mon avis il s'agit plutôt du déplacement de la page que tu cherchais ou du réaménagement du site.

(donc je ne touche à rien dans les caches et cookies)

Tu peux vider les cookies de Safari selon la méthode recommandée, bien sûr :

     Safari > Préférences > Sécurité > Afficher les cookies

ou selon la méthode recommandée dans Firefox (que je ne connais pas), mais il ne faut jamais déplacer des dossiers de la Bibliothèque utilisateur et encore moins de la Bibliothèque système (sauf exception mais il faut vraiment savoir ce qu'on fait, n'est-ce pas).
 

[BOP]

OK, Giles !

On ne touche à rien, on attend sagement lundi pour questionner le propriétaire du site visé.
Merci, et Bon Week-end

[BOP]

Toujours rien trouvé... c'est pas faute d'avoir cherché
Y compris dans l'aide de FireFox et dans les liens qui s'y trouvent.

Si MEME ICI il n'y a pas de réponse à cette question, ça commence à me désespérer !

[Pomme-I]

Toujours rien trouvé... c'est pas faute d'avoir cherché
Y compris dans l'aide de FireFox et dans les liens qui s'y trouvent.

Si MEME ICI il n'y a pas de réponse à cette question, ça commence à me désespérer !

Bah c'est que ça n'arrive pas souvent !
Si c'est pour leur envoyer un message, récupère leur adresse mail sur la page du formulaire et envoie ton message avec ton client courrier.
Tu peux en profiter pour leur signaler l'erreur que tu obtiens.

[BOP]

Certes, Pomme-I, certes...!
J'aurais même fait volontiers du rentre-dedans si j'avais trouvé la moindre adresse électronique.
Nulle part trouvée !
La grande firme en question ne veut pas qu'on l'ennuie, le concepteur du site n'a laissé traîner aucune adresse-mail. Et l'adresse-destinataire n'apparaît pas en clair au cours de l'envoi de messages. On clique, c'est tout.
Elle a bien sûr une ligne gratuite en "08" - et un tchat avec conseiller technique (mon œil, tiens !), avec lesquels je n'ai pas avancé d'un iota.

On ne considèrera pas que c'est du dénigrement que de donner son nom : il s'agit de PHILIPS.
Je le précise uniquement pour le cas où ça pourrait éclairer quelqu'un qui opurrait m'aider... ou qui aurait eu le même problème

[Pomme-I]

J'ai vu la bête mais j'avais rien à lui dire donc j'ai pas pu essayer d'envoyer un message.
Sinon... depuis ton dernier envoi réussi, as-tu changé quelque chose dans la configuration de ton mac ? de ton navigateur ? as-tu essayé avec un autre navigateur ? une autre machine ?
Bonne chance

[BOP]

Las, que nenni !
Rien changé, rien modifié dans la configuration, ni autre chose de cet ordre-là. J'avais déjà communiqué avec Philips via ce site - sans anicroche. ( C'est dans le cadre d'une réclamation, et là je dois remonter au créneau, ils sont plus réactifs au mail qu'au courrier / papier)
Ce qui me laisse très perplexe est que cette anomalie survient sur mes deux Macs... ce dont je déduis que la cause est extérieure *. On peut déduire ça, non ? ou me goure-je ?
Et sur mes deux navigateurs : Firefox (dans 95% des cas) et Safari - (Explorer... j'aime po ! c'est un gros mot)
J'ai même essayé en créant un nouveau compte... Nada !

S'il existait un smiley "grande lassitude", j'en mettrais bien trois au quatre...

* c'est pourquoi quand j'imagine de virer des caches, des cookies, etc, c'est vraiment sans y croire.