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Articles - Interview Parole de Switcher

“Un ver dans la pomme : voyage en enfer”

par Lecteur 31 août 2009

Apple et son S.A.V. : nous publions un témoignage, intéressant à plus d’un titre en ce sens qu’il émane d’un utilisateur d’iPhone, professionnel des secteurs IT et artistiques… et switcher convaincu !

[NDLR : Les récentes galéjades méridionales autour de l’écran de l’iPhone, reprises par la presse estivale comme autant d’histoires de Marius et Olive, ont été paradoxalement l’occasion de rappeler l’un des points forts de la firme à la Pomme : le taux exceptionnel de satisfaction de ses clients, vis-à-vis de ses produits et de la qualité de son support utilisateur.

Pour autant, cette incontestable réussite ne saurait masquer les “ratés ” assez incompréhensibles que subissent encore certains clients “pros” d’Apple, confrontés aux pannes inexplicables de certains modèles “maudits” : commence alors un long parcours fait d’allers et retours entre le support téléphonique et le centre de maintenance agréé, aucune entreprise de maintenance n’étant d’ailleurs à l’abri de ce genre de dysfonctionnement, comme en témoignent les forums d’entraide des sites spécialisés.

Outre ses qualités littéraires, ce témoignage nous a semblé intéressant en ce qu’il peut rendre compte, à titre de contrepoint, du vécu difficile auquel se voient parfois confrontés certains clients professionnels de la marque… et peut expliquer certaines retentissantes défections intervenues par le passé. Enfin, que celui-ci émane de ce qu’il est convenu d’appeler un switcher, coiffé d’une double casquette professionnelle IT et artistique, et qui confesse malgré tout son attachement à La Pomme, n’est pas le moindre de ses intérêts. Sollicitée pour réagir, Maintronic n’a pas donné suite…]

par Fresh Mike

Ça chauffe pour mon iPhone 3G : la batterie tourne court

J’avais un iPhone 3G noir, n’étant d’ailleurs jamais tombé, qui s’est mis Il y a 4 mois à chauffer fortement dans ma poche de chemise. Sentant que la chaleur était plus forte que celle qu’on peut sentir après 2 heures d’utilisation intensive (par ex. avec un jeu), j’ai essayé de l’éteindre, mais cela ne l’a pas refroidi.

Sentant le mauvais coup, et même précisément l’ennui d’un court-circuit de batterie, j’ai préféré éviter le risque d’une brûlure voire d’une explosion en posant le téléphone sur un pouf dans mon salon et en m’en tenant à un mètre au moins, à part pour vérifier de temps en temps sa température. Par chance il n’a pas explosé et après environ deux heures de forte chaleur, il a finalement refroidi. J’ai alors essayé de le rallumer mais sans succès. J’ai pris le risque de le brancher sur le chargeur USB et là étonnement il pouvait s’allumer et montrer la pomme quelques secondes avant de s’éteindre, probablement suite à une détection de la mauvaise batterie. De peur qu’une fuite du matériel chimique stocké dans les batteries ne se produise, je l’ai mis dans une boite en attendant qu’Apple m’envoie l’emballage de retour produit.

Règle n°1 : le support Apple a toujours raison

Apple m’a renvoyé ensuite mon iPhone sans examiner la cause de la panne en précisant que ma garantie ne pouvait pas jouer puisqu’une fine fissure avait été détectée à l’arrière du téléphone, sur le bord en bas, en contact avec le connecteur, et que cela ne pouvait indiquer qu’une panne liée à une chute : bref ma parole contre la leur, et tant pis pour la possibilité que la fissure soit due à la dilatation du plastique suite au très fort réchauffement de l’appareil (on ne pouvait le tenir plus de 10 secondes en main). De plus, étant donné le soin que j’en prenais (étui, protection de l’écran) je sais en mon for intérieur que je me serais rendu compte de la moindre rayure.

Bref, Apple me demandait 300€ si je voulais malgré tout le réparer. J’ai appelé Orange et leur ai expliqué le ridicule de la situation puisqu’un téléphone 3G neuf ne me coûterait que 200€ si je passais chez SFR, mais ils m’ont dit ne rien pouvoir faire concernant les iPhone car ce sont les seuls modèles de téléphone avec lesquels seul le constructeur a son mot à dire, et pas Orange. Devant absolument me servir d’un iPhone sans attendre la sortie du 3GS deux mois après, j’ai résilié mon contrat et suis passé chez SFR pour 200€. (J’ai ensuite convaincu ma femme de passer de Bouygues à SFR pour prendre un 3GS et me l’échanger contre un 3G. En fidèle assistante de geek, elle a accepté cette offre.) Avec les récents problèmes et l’attention portée à Apple par la Commission Européenne, nul doute que le cadavre de mon iPhone court-circuité intéressera l’instance concernée, celle de la défense des consommateurs.

De Vista à Leopard, d’Alienware à Mac Pro : rendez-vous en terre inconnue

Début août 2008, j’étais exténué après un an de péripéties diverses et variées causées par l’achat d’un PC Alienware ALX à 5000€ (unité centrale seule), dont les plantages successifs étaient finalement dûs à la carte USB utilisée pour gérer les éclairages configurables du boitier, et dont j’ai fini par obtenir le remboursement après d’innombrables jours de congés pour faire enlever la machine vers l’Irlande ou la recevoir (la dernière fois, le boitier est même revenu rayé, un comble). C’est alors que, malgré ma casquette professionnelle d’architecte technique Microsoft, charmé par l’ergonomie de mon iPhone 2G puis de mon iPhone 3G, et courroucé par les défauts de Windows Vista, j’ai décidé de tenter l’expérience Mac, l’argument concluant étant le fait rassurant de toujours pouvoir booter sous Windows via Boot Camp. Bien entendu, étant déjà un "iPhoner" convaincu, une fois passé l’effort initial d’adaptation et de réapprentissage, j’en suis arrivé à ne plus jamais lancer ma partition Boot Camp et à transférer mails et favoris (le nerf de la guerre) de Vista vers Leopard. Cette fois-ci, j’ai mis de l’eau dans mon vin, et si ma commande m’est aussi revenue à 5000€, elle incluait un écran Apple Cinema HD 30". Ma configuration était la suivante : Mac Pro Early 2008 2 x 2.8 GHz Quad-Core Intel Xeon, 4 Go RAM 800 PHz DDR2 FB-DIMM.

Tout irait pour le mieux dans le meilleur des mondes si dès le premier mois, je n’avais pas commencé à rencontrer des plantages étranges de Mac OS X. L’Histoire aime à se répéter. A un moment apparemment aléatoire, l’OS se bloquait tout d’un coup. Certes la souris se transformait en roue colorée animée et se déplaçait correctement, mêmes les fenêtres pouvaient bouger, mais iTunes se figeait et il n’était possible de ne faire qu’un clic ou deux sur toute fenêtre ou menu ou dock avant de les bloquer complètement. Par exemple, on pouvait passer la souris sur le dock pour voir le label des applications apparaître, mais au premier clic, l’icône par exemple du Moniteur d’activité commençait à sautiller pour se figer après deux secondes, idem au premier clic sur la barre de menu, ce qui ne me laissait d’autre choix que de rebooter de force la machine (les raccourcis comme Cmd+Tab et Cmd-Alt-Esc ne fonctionnant pas). C’était très étrange, d’ailleurs je pouvais sentir le crash arriver, car une seconde avant que les applications ne se figent, j’entendais un petit "clic" suivi d’une baisse sensible du bruit causé par la machine, comme si le disque dur s’arrêtait.Suite de l'article

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