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Mobile Me, encore des soucis

Catégorie : Réseau neilime / 19 juillet 2008 à 11:21

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Décidément, le lancement du bouquet de services qui succède à .Mac se sera fait dans la douleur.

On apprend en effet que dans plusieurs pays, Apple a fait une boulette lors de l’obtention de la pré-autorisation de prélèvement demandée après que le client qui voulait faire un essai de Mobile Me, ait donné son numéro de carte bancaire.
Il en effet possible pour un commerçant de bloquer une certaine somme sur un compte en banque pendant une certaine période. C’est cette technique qui permet à la pompe à essence automatique de fournir sa carte bancaire avant de pouvoir se servir, l’automate demandant un pré-autorisation, de par exemple 100€, avant de vous laisser vous servir pour ce montant au maximum. Si vous n’en prenez que pour 50€, la banque régularise dans les jours ou semaines suivantes et rien n’apparaît sur votre relevé de compte, à part les 50€ effectivement dépensés.

Cette technique est également utilisée pour vérifier la validité d’une carte bancaire, le commerçant, ici Apple, demande une pré-autorisation de 1€ (somme qui est donc bloqué pour quelques jours à quelques semaines) afin de valider la période d’essai de Mobile Me.
Las, pour de nombreux clients, Apple a fait une demande de pré-autorisation de non pas 1€, mais l’équivalent de plus de 100€ selon les pays, somme qui, si elle n’apparaîtra pas sur les relevés de compte, sera néanmoins bloquée pendant un certain laps de temps sur le compte.

Encore une fois (voir la dépêche du 16 juillet), Apple a fait parvenir un nouveau courriel pour expliquer le problème, s’excuser de la gêne occasionnée, promettre de tout faire pour réduire la période de blocage de l’argent sur le compte de ses clients et enfin annoncer l’ajout de 30 jours à la période d’essai. Trente jours cumulables avec les 30 autres jours obtenus par ceux qui avaient connu des problème à la mise en place du service.

Apple Sends Another MobileMe Apology E-mail and Extension - Contenu anglais