Bonjour, je m'appelle Nathalie, j'ai un iphone blanc depuis le mois d'Août, j'en prends grand soin, je suis très maniaque!
mais il y a environ 1 mois j'ai découvert une fissure allant du bouton vibreur au cerclage chromé....
en belgique, les iphones sont vendus chez mobistar et c'est la société Dynafix qui se charge des réparations des iphones....
j'ai donc rapporté mon iphone chez mobistar....
le vedict est tombé:
Dynafix ne le prends pas sous garantie, ils veulent pour le réparer 282 € !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ou si je veux le récupérer 40 € !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
voici ce que le vendeur de chez mobistar à envoyé à Dynafix:
"Bonjour, je vous ai envoyé un iphone en réparation pour un probleme de fabrication
... et vous me demandez 288€ pour la réparation ???
Ce problème esr connu de vos services alors pourquoi n'est il pas réparé en garantie ?"Réponse de dynafix:
"Cher client.
Nous vous remercions de l’attention que vous nous portez.
Nous prenons en charge la réparation ci-dessus selon la procédure habituelle
Vous recevez un devis parce que la réparation de l'appareil ne tombe pas sous des conditions de garantie
Un dégat de chute/choc/pression a été constaté.
- Appareil échangé
L'appareil peut être échangé pour le prix mentionné de la réparation
Veuillez cochez ci-dessous jusqu'à quel niveau de prix nous pouvons effectuer la réparation, nous nous chargerons ensuite de la mener à bien.
Veuillez faire votre choix et envoyez ce document avec une signature au n° de fax suivant (+31)(0)45-5656153 / (+31)(0)45-750-16-09 par courrier à Dynafix Care BV, à
l'attention du département devis, Daelderweg 21, 6361 HK Nuth, Pays-Bas."

J'affirme ne jamais avoir laissé tomber mon iphone! il ne présentait même pas une mini griffe à part la fissure!
J'ai téléphoné chez Apple France: ils ne peuvent pas aller contre Dynafix!!!!
Ce sont des techniciens spécialisés..... Apple ne peut rien faire!
et pour les 40 euros pour le récupérer ils sont désolés aussi ils ne peuvent rien faire!
commme il m'a dit: on est vraiment désolé!
J'avais la haine!
De plus pour l'histoire des 40 € pour récupérer l'iphone... personne ne me l'avait dit quand j'ai ramené l'iphone!!! même sur la feuille que j'ai eu en retour, il n'y fait pas mention!!!!
J'ai téléphoné chez Dynafix:
ils ne reviendront pas sur le devis!
je dois choisir entre les 282 € ou les 40 € !
je lui ai dit que c'était un problème connu les fissures sur les iphones blancs,
Elle m'a dit que sur internet on trouvait de tout.... que si je n'étais pas contente qu'il fallait que je change de marque de gsm!!!!!
Que maintenant on entend de plus en plus qu'il fallait faire très attention aux appareils: ne pas les mettre à l'humidité les laisser dans la voiture.....
C'est d'une mauvaise foi!
J'ai demandé à parlé au technicien qui avait fait les constatations et la femme m'a dit que ca ne servait à rien, on ne ferait pas un nouveau devis!
je vais payer les 40 € pour récupérer mon iphone mais je n'en reste pas là!
je vais porter plainte au SPF: protection du consommateur
Mais pour cela, j'ai besoin de plusieurs témoignages de personnes qui ont eu ce problème de fissure,.... même si ces personnes ont eu la chance d'avoir un nouvel iphone...... Que ce problème soit enfin reconnu!
si vous voulez bien m'aider.... même si vous êtes en france, plus j'aurai de preuve mieux ce sera!!!!
Merci d'avance!!
Nathalie