Service client Hypnia Matelas : comment prendre contact avec la marque ?
Hypnia n’est pas qu’un simple leader des matelas en ligne. Véritable experte de la mousse à mémoire de forme, la marque française, assure aussi en terme de matelas hybrides. Elle propose également désormais une des gammes les plus complètes d’accessoires de sommeil, ultra confortables. Mais voilà, outre d’excellents produits, ce qui fait d’Hypnia un acteur des matelas en ligne à part, c’est son service client.
Sur la toile, le service client a un rôle majeur dans l’achat. Le client doit se sentir guidé, aidé, entouré et materné à chaque moment. Etudions comment Hypnia rend des plus accessibles son service client en chaque instant et par quels moyens.
Marque de literie française
Choix d'oreillers, couettes, surmatelas
120 nuits d'essai
Paiement en 12x sans frais + 30 jours
9 /10
Le service client Hypnia Matelas
Hypnia a toujours souhaité associer confort et prix doux. Il serait facile de se dire que pour afficher des prix compétitifs, la marque lésine sur la qualité des services. Pourtant chez Hypnia, c’est exactement l’inverse. En dépit d’une qualité indéniable, la marque française a toujours insister sur la notion de service. L’achat d’un matelas n’est pas un petit investissement. Il se réfléchit et se discute, en particulier avec le service client pour vos questions.
Précis, synthétique et proactif, le service client d’Hypnia est l’un des meilleurs sur le web. On en oublierait presque la qualité et le confort du couchage (que vous pouvez découvrir dans notre avis sur Hypnia). Primordial sur internet plus que jamais, le support client est un des éléments moteurs de la montée en puissance du mastodonte toulousain de la literie en ligne. Mais alors, par quels moyens le contacter? Réponse dès à présent.
1) La prise de contact via la messagerie instantanée
C’est notre moyen de contact préféré en ce qui concerne le service client. Rapide, efficace et sans détours, le chat en ligne est la solution optimale pour obtenir toutes les informations nécessaires. Affiché au travers de l’icône “Besoins de conseils” en haut à droite, le chat en ligne est un des moyens pour contacter le service client. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Posez la et sous quelques secondes vous obtiendrez une réponse.
Disponible 7 jours sur 7, de 9 heures à 22 heures, la messagerie instantanée présente bien des atouts. On peut par exemple citer la rapidité et la qualité des réponses, en Français. On peut également rajouter que ce service est intégralement offert ce qui rend la chose encore plus appréciable.
2) L’appel téléphonique à Hypnia
Tout d’abord, le point essentiel en ce qui concerne les appels chez Hypnia, c’est que le créneau horaire pour joindre le service client est vaste. Vous pourrez donc téléphoner du lundi au samedi de 9 heures à 12 heures 30 puis de 14 heures à 18 heures. Le numéro de téléphone pour contacter la marque et son service client est le : 05 82 95 66 03. Toutefois ce n’est pas le seul avantage que vous aurez si vous préférez téléphoner.
Hypnia met à votre disposition un service plutôt novateur que l’on voit dans les banques désormais : le rappel. Vous avez tenté de joindre Hypnia sans succès ? Pas de problème, la marque française s’occupe de tout et vous rappelle sur les mêmes créneaux horaires évoqués plus tot. C’est un excellent point que l’on regrette de ne pas trouver partout ailleurs dans l’industrie de la literie sur internet.
3) Le service client via e-mail
C’est un des moyens les plus connus et les plus utilisés. Il s’agit à travers les e-mails par exemple, de garder une preuve des échanges en cas de mauvaise compréhension. Cela peut aussi permettre en particulier de conserver les données importantes discutées avec le service client. Evidemment, le seul bémol c’est que la réponse se fait attendre et n’est pas immédiate. Attention nous avons contacté Hypnia à cet égard qui nous a confirmé que la plupart du temps la réponse arrivera sous moins d’une heure.
Pour contacter via un e-mail le service client, il n’y a rien de plus facile : [email protected]. Si vous désirez en savoir plus sur le service client Hypnia, n’hésitez pas à vous rendre sur notre avis Hypnia.
© Hypnia
3) Le blog Hypnia
C’est un des faits différenciant avec la concurrence. Le blog reprend plusieurs dizaines de nouvelles sur les matelas et les bienfaits d’un sommeil de qualité. Au travers du Blog, Hypnia implémente un immense espace d’informations à mi-chemin entre le service client et une Foire Aux Questions (FAQ). Vous pouvez y découvrir des pages sur tous ses produits, comme le matelas Vitalité ou le modèle Confort Plus.
Vous y trouverez par exemple les réponses à vos questions sur comment bien dormir, quel matelas choisir, les différentes positions de sommeil et bien d’autres. Tous les sujets en lien avec le sommeil y sont progressivement abordés. Ceci, afin d’ éviter que quand le service client est hors ligne, vous vous retrouviez démunis à votre question. Le moins que l’on puisse dire c’est qu’Hypnia vous donnera un peu d’occupation avec ce Blog.
4) Les réseaux sociaux
Voilà qu’arrive le canal de communication préféré de nos jours par beaucoup de jeunes internautes – et de moins jeunes.
Facebook, Twitter ou bien Instagram, Hypnia a une très bonne visibilité. Remarquablement présente sur les réseaux sociaux, la marque tricolore se sert beaucoup de ce biais de communication pour que clients et service client s’unissent pour répondre à une problématique commune ensemble. Il ne faut pas perdre de temps pour contacter le service client tant il est demandé.
Un présence sur les réseaux sociaux est à présent incontournable de nos jours. Tout aussi utilisés voire plus que l’e-mail ou encore que le téléphone, les réseaux sociaux ont un impact énorme sur la consommation des Français. A la mode mais aussi réellement efficaces pour être vus, les applications comme Facebook ou bien Instagram triomphent. On y voit là une vague de modernisme de la part d’Hypnia qui a bien pris ce virage technologique de communication.
Notre avis sur le service client chez Hypnia Matelas
Notre avis sur le service client chez Hypnia est très positif. On apprécie beaucoup de pouvoir le contacter par différents biais de communication. Que ce soit de manière orale ou écrite. Facebook , Twitter, email, téléphone, chat en ligne: les moyens ne manqueront pas. Vous pourrez en règle générale faire appel au support client toute la semaine sauf le dimanche avec une amplitude horaire relativement large.
On soulignera aussi qu’Hypnia a compris que bien servir, c’est s’assurer qu’un jour ou l’autre le client va revenir. C’est bien d’avoir de beaux et excellents matelas, mais si personne n’est là pour répondre aux questions et donner des recommandations, ces produits ne se vendront pas. Le service client est primordial dans la vente de matelas en ligne. Encore plus en des temps comme ceux que nous traversons de nos jours. L’achat dématérialisé est roi si tant est que le service client soit à la hauteur des attentes.
Hypnia offre beaucoup d’autres avantages gratuits
La marque tricolore brille dans le service à la clientèle. Mais ce n’est pas l’unique service qu’elle offre. Encore une fois, Hypnia ne se contente pas de proposer du confort, elle offre également des services qui viennent accompagner ses matelas.
Parmi les avantages offerts par Hypnia, on compte par exemple la livraison gratuite. Hypnia Bien-être Suprême, Hypnia Essentiel ou bien encore Hypnia Confort Plus, tous vous seront livrés gratuitement chez vous ou bien sur votre lieu de travail. C’est crucial pour nous que ce service ne soit pas corrélé au prix du matelas. Vous aurez ici quoi qu’il arrive un niveau de service identique.
Le second service c’est la garantie de 15 ans des matelas Hypnia. Meilleure garantie du web pour un matelas, elle vous couvrira contre les potentiels défaut liés à la fabrication des matelas. Ce que l’on apprécie vraiment ici, c’est que même la mousse à mémoire de forme est garantie indéformable pendant 15 ans. Aucune autre marque de literie sur internet ne peut s’en vanter.
Enfin, le dernier point est fondamental : il s’agit de la période d’essai. Vous aurez chez Hypnia 120 jours d’essai gratuits. Ce service s’accompagne d’une garantie satisfait ou remboursé. Concrètement cela signifie que si la qualité n’est pas en adéquation avec vos attentes, vous pourrez retourner le matelas de manière complètement gratuite. Suite à quoi Hypnia vous remboursera en intégralité le montant payé. On peut conclure ici en disant qu’en plus cela sera rapide, soit en tout juste 48 heures une fois le matelas reçu en retour.
Les matelas Hypnia
En guise de rappel, Hypnia c’est une large gamme de matelas. On en compte en réalité deux types différents : ceux à mousse à mémoire de forme et ceux en mousse + ressorts, dit hybrides. Si la spécialité du spécialiste Français de la literie c’est la mémoire de forme, cela ne l’empêche pas de très bien faire sur l’hybride. Voyons ce qu’il en est de manière un peu plus détaillée.
Concernant les matelas à mémoire de forme, la marque tricolore vous propose 5 modèles adultes et un modèle enfant. Parmi les best seller de cette gamme, on retrouve en particulier le Hypnia Confort Plus et le Hypnia Vitalité. On apprécie dans cette gamme les différentes variantes de la mousse à mémoire de forme. On peut parler par exemple de la mémoire de forme Haute Densité, Coolgel ou bien encore Viscographène et Visco-Soja.
Du coté des hybrides, la lumière brille tout particulièrement sur le matelas universel de la marque : le modèle Hypnia Bien-être Suprême. Matelas référence d’Hypnia dans la catégorie des hybrides, il contient latex, ressorts ensachés et mousse à mémoire de forme pour 30 cm de pur confort. Bien évidemment, le prix est des plus abordables une nouvelle fois. La gamme se termine par son petit frère, le Bien-être mais aussi par le Hypnia Hybride. Au final, du choix et des bons prix chez Hypnia mais aussi un bon service.
Marque de literie française
Choix d'oreillers, couettes, surmatelas
120 nuits d'essai
Paiement en 12x sans frais + 30 jours
9 /10
Hypnia Matelas
