Service client Emma : comment contacter la marque de matelas ?
Emma est l’expert allemand des matelas en ligne. Avec des années d’expérience à son actif et des matelas best-seller à n’en plus finir, la marque excelle. Elle offre une gamme complète de matelas à mémoire de forme et vient de se lancer avec succès dans l’hybride. Emma ne se limite pas aux matelas et elle propose également une gamme d’accessoires de sommeil de belle qualité. Mais ce que l’on retient d’Emma, c’est aussi son service client.
La qualité du service client en général est primordiale pour que l’achat se déroule à merveille. Sur internet, le service client est encore plus important car il n’y a pas de contact physique. Le moins que l’on puisse dire c’est que chez Emma, vous serez servis avec attention.
Emma Original, le n°1 en France
100 nuits d'essai
Emma Hybride II : notre préféré
9.5 /10
Le service client signé Emma Matelas
Emma vous propose plusieurs matelas de qualité à des prix compétitifs. On pourrait se dire que comme les matelas sont moins chers qu’en magasin, le service n’est pas à la hauteur. Mais outre le produit en soit, Emma a à cœur de bien faire en terme de service client. Essentiel pour durer sur la toile, le support client joue un rôle essentiel dans l’ascension d’Emma en tant que géant de la literie en ligne.
Professionnel, respectueux et orienté solution, le service client va vous donner envie d’acheter chez Emma. Vous aurez d’ailleurs l’opportunité de parler au service client Emma par de nombreux moyens que nous allons qualifier désormais.
1) Contact via le chat en ligne
C’est une des manières les plus efficaces sur internet d’avoir les informations les plus importantes le plus rapidement. Disponible à partir de n’importe quelle page du site officiel de la marque, le chat en ligne rend les choses plus simples. Vous avez une question? vous n’aurez qu’à l’écrire et Emma vous guidera vers la réponse sur son site.
Pour discuter avec le service client, vous n’aurez qu’à ouvrir le petit symbole en bas à droite de votre écran d’ordinateur, de tablette ou bien téléphone. On ajoutera que les horaires pour discuter sont de 9h à 18h du lundi au vendredi.
2) Appelez le service client via votre téléphone
Il faut de tout pour faire un monde. Certains préfèrent encore parler de vive voix au téléphone afin d’avoir les réponses désirées. Vous allez le remarquer mais la personne que vous aurez au bout du fil parlera parfaitement le Français. Pas d’inquiétudes, vous serez bien pris en charge et compris. On doit aussi ajouter que le service client Emma a une attitude très professionnelle et rigoureuse dans l’approche.
Enfin, par téléphone, le retour d’Emma sera immédiat. Tout comme c’était le cas pour le chat en ligne. Un point primordial que l’on a oublier d’évoquer tant il est évident: ce service est offert. Il vaut mieux le préciser mais appeler Emma ne vous coûtera pas un seul centime d’euros.
3) Le contact par email chez Emma
Moyen de contact très apprécié aussi, l’email permet d’avoir une trace dans votre achat. Vous pourrez par exemple archiver ce que le service client Emma et vous vous serez dits. Si l’email prend un peu plus de temps à traiter pour Emma, la réponse ne se fera cependant pas attendre. C’est par exemple une des directives d’Emma de donner cet élan de réponse rapide.
Pour être en contact avec le service client Emma, vous aurez deux moyens : soit d’envoyer un email à l’adresse « [email protected] » du site officiel Emma soit d’aller de manière directe sur l’icône “Contact” sur le site web. Si vous avez besoin de plus d’informations sur le service client Emma, n’hésitez pas à vous orienter sur notre avis Emma.
4) Une présence sur les réseaux sociaux
Twiter, Facebook ou encore Instagram: Emma Matelas est au rendez-vous. Très visible sur les réseaux sociaux, le leader en Europe des matelas en ligne utilise beaucoup ce mode de communication en particulier avec la nouvelle génération. Cela représente des dizaines de clients chaque jours avec qui il y a échange sur les divers produits de la gamme Emma.
Les réseaux sociaux sont un des moyens les plus utilisés de nos jours pour contacter la marque, ses services, ses suivis de commande etc. C’est manifestement dans l’air du temps et on comprend l’utilité pour Emma comme pour ses rivaux d’être présents sur les réseaux. Gratuite, rapide et efficace: la réponse d’Emma ne tardera pas.
Matelas Emma Original © Emma
Emma offre une palette de services complète
La marque allemande affiche un service client très compétent, rapide et dynamique. Mais ce n’est pas le seul service que vous allez apprécié chez Emma. On compte notamment 4 services qui font faire de votre achat un achat coup de cœur. Etudions les, les uns après les autres.
Tout d’abord Emma vous offrira une période d’essai de votre matelas qui est gratuite et sans engagement. Cette période sera de 100 nuits et vous permettra réellement de vous faire une idée du confort et du soutien du couchage. On est loin des quelques minutes d’essai de matelas dans un magasin traditionnel.
Le second point majeur c’est qu’Emma vous offrira 10 ans de garantie peu importe le matelas que vous choisirez. Cette garantie vient par exemple vous protéger contre les potentiels défauts de fabrication ou d’usures anormales.
On compte également un élément qui ne parait pas mais qui a son importance: la livraison est offerte. Attention chez Emma, que vous achetiez un matelas, un oreiller ou un lit avec sommier, la livraison sera gratuite. On le précise car cela n’a pas le même cout d’expédition et pourtant cela vous sera offert. C’est agréable surtout quand on voit que ce n’est pas le cas partout même sur internet.
Enfin, le dernier service offert par Emma, c’est la facilité de paiement. Acheter un matelas est un investissement qui n’est pas à la portée de tous les budgets sur le principe. Emma en a conscience et propose donc le paiement en 3 ou 4 fois sans le moindre frais supplémentaire.
L’achat d’un matelas Emma en ligne
Acheter un matelas chez Emma, c’est avant tout s’offrir un bon matelas. Vous aurez en plus le choix entre deux types de matelas et pour couronner le tout, les rapports qualité prix sont très bons. Etudions avec plus de précisions ce qu’implique pour vous le choix Emma Matelas
Nous vous le disions précédemment, mais chez Emma, vous aurez accès à deux gammes de matelas différentes. La première est la plus complète: il s’agit des matelas à mémoire de forme. Vous trouverez le modèle Emma Original qui est le best seller d’Emma. A partir du celui-ci, la marque allemande a décliné sa version bon marché (Emma One) et sa version premium (notre avis sur Emma O2). Enfin, dans la gamme hybride (mousse + ressorts), Emma ne propose qu’un matelas mais qui est promis a un très bel avenir : le modèle Emma Hybride.
Outre le choix, Emma vous proposera aussi de la qualité et du confort. Les matelas Emma n’ont rien à envier aux matelas des boutiques de literie conventionnelles. On notera qu’Emma propose une mousse signature : la mousse Airgocell (pour les matelas à mémoire de forme).
Enfin, en plus de proposer du choix sur internet et de la qualité, Emma présente aussi des prix très attractifs. Le Emma Original est d’ailleurs reconnu en France comme étant le meilleur rapport qualité prix qui existe sur la toile. On parle évidemment en terme de matelas à mémoire de forme. L’UFC Que Choisir a d’ailleurs primé également le Emma O2 en 2019 pour les mêmes raisons. Une nouvelle fois, des matelas de qualité similaires se vendent en boutique 30% à 40% plus chers. En 2021, l’UFC Que Choisir a de nouveau primé Emma et son modèle Hybride.
Notre avis sur le service client Emma Matelas
Comme nous vous le disions dès le départ, sur internet le service client est essentiel. Emma l’a bien compris et s’en sert comme d’un point fort. On apprécie tout particulièrement le fait de pouvoir prendre contact avec le géant allemand par des moyens diversifiés. Par chat, par téléphone, par email ou sur les réseaux sociaux, Emma est partout et se fera un plaisir de répondre à vos questions. On ne peut qu’apprécier la diversité des moyens de communication.
Le service client Emma est de très bonne facture en plus d’être très disponible et à l’écoute. Avec des interlocuteurs qui vous répondront en Français et connaissant leur domaine, on ne peut qu’apprécier le service. Mais il n’est qu’un des nombreux points forts d’Emma Matelas. La marque allemande offre aussi 100 nuits d’essai gratuits (satisfait ou remboursé) , une garantie de 10 ans, la livraison offerte, et des facilités de paiement qui vous conduiront inévitablement vers l’achat.
Enfin, quand on connait la qualité des produits chez Emma, on ne peut qu’être rassuré. Du choix combiné à du confort et à des prix défiant toute concurrence: c’est comme cela qu’Emma est passée de start-up à leader de l’industrie des matelas en ligne. Les récompenses attribuées au Emma Original, au Emma Diamant Noir ou encore au Emma Hybride ne font que confirmer que désormais sur la toile, vous pourrez trouver le bon matelas au bon prix avec les bons avantages.
Emma Matelas
