Service client Eve Matelas : comment prendre contact avec la marque ?
Eve Sleep est une marque anglaise de matelas en ligne en plein essor. Avec une gamme de matelas et d’accessoires riche et variée, elle présente d’excellents rapports qualité prix. Depuis 2018, Eve rime avec succès et récompenses, et sa gamme de matelas hybrides est très appréciée. Mais une fois de plus sur le net, ce que les consommateurs retiennent, ce n’est pas seulement le confort des matelas Eve : c’est surtout l’expérience globale, et le service client.
Il est impossible de faire parti des grands d’une industrie sans un excellent service clients. Eve en a conscience et exige de ses collaborateurs un service à la hauteur des ambitions de la marque. Le service clients est primordial pour persuader un consommateur de devenir client.
Le niveau du service client chez Eve Sleep
Eve vous offre deux gammes de matelas à prix compétitifs : ceux à mémoire de forme et les hybrides. On pourrait se dire que pour afficher des prix compétitifs, Eve fait le stricte minimum au niveau du service. C’est le contraire au final : le service clients Eve est vraiment d’un très bon niveau. La marque anglaise met le client au cœur de son offre notamment en renforçant sa présence sur les réseaux sociaux.
Le service client est d’ailleurs un critère prépondérant dans la bonne note que nous avons décerné au groupe d’outre Manche, dans notre avis Eve. Mettons à présent en exergue les différentes méthodes pour prendre contact avec le service client Eve.
1) Service client via le téléphone
Si vous préférez discuter par téléphone, le service client Eve vous répondra du lundi au vendredi de 10 heures à 17 heures. C’est ce qui devrait vous permettre de trouver une réponse à toutes vos questions. Que ce soit en lien avec les matelas, les accessoires de sommeil ou bien les services, Eve sera là pour vous aider. Le numéro est le suivant : 09 75 18 28 75. La langue de travail de chaque membre du service client étant le Français, vous ne devriez avoir aucun soucis pour être compris.
En ce qui nous concerne, on apprécie le coté immédiat de la communication par téléphone. On apprécie aussi que ce service soit mis à disposition par Eve de manière gratuite. Pas de numéro payant, pas d’informations évasives, ni de service client qui cafouille, Eve sera à la hauteur de vos attentes.
On finira sur ce point par dire que la marque britannique se veut rassurante en terme de politique sanitaire pour ce qui est de la livraison. C’est un enjeu majeur pour nous comme pour vous en cette période de pandémie.
2) Contact via email
Il s’agit ici d’une autre méthode pour prendre contact avec Eve qui est toute aussi efficace : l’e-mail. Le mail est à ce jour la solution la plus utilisée par les internautes pour établir le lien avec le service client Eve. Il rend par exemple possible la conservation des données partagées avec la marque de matelas en ligne. On notera toutefois que le retour n’est pas instantané et peut mener à de plus nombreux échanges pour les mêmes réponses entre le service client Eve et vous.
En ce qui concerne le service client, un unique e-mail existe : [email protected]. C’est le point de départ de vos communications avec l’équipe du service client Eve. Eve ne fait ici pas exception dans le sens ou la majorité des rivaux de la marque affichent un tel service.
3) Presse, réseaux sociaux et influenceurs
Pinterest, Instagram, Twitter et Facebook: Eve a une présence globale. Le leader anglais des matelas en ligne a bien compris les enjeux actuels et l’importance des réseaux sociaux. Toujours plus de personnes se connectent au quotidien et suivent, identifient, épinglent ou twittent la marque Eve. Celle-ci se devait donc de répondre présente et de prôner le confort de ses gammes de matelas mais aussi ses avantages. Jeunes et moins jeunes, tout le monde souhaite mieux dormir et s’interrogera un jour ou l’autre sur son couchage.
Eve n’a pas manqué le virage des réseaux sociaux et cela se ressent. Avec des pages à jour, une présence quotidienne et de plus en plus d’instagrammeurs pronant la marque, Eve est dans la bonne voie. Son service client est très réactif sur les réseaux et très agréable, ce qui attire tous les publics en quête d’une nouvelle literie. C’est un levier de croissance très fort pour la marque comme pour tous ses concurrentes.
A ce jour, nous n’avons pas grand chose à noter concernant des améliorations au niveau du service client Eve.
Matelas Eve Hybrid Light © Eve
Eve propose une multitudes d’avantages gratuits
Une fois de plus, Eve n’est plus une petite marque depuis longtemps. Il n’y a qu’à voir le nombre d’avantages offerts proposés par la marque pour en être persuadé. Le géant britannique est sur de sa qualité et cela se ressent. Les matelas Eve sont systématiquement accompagnés d’avantages offerts non négligeables.
Eve vous offre pour commencer la livraison gratuite quel que soit le matelas que aurez acheté. Eve Classic ou Eve Hybrid Premium, Eve Premium ou Eve Hybrid Light: la livraison est offerte. On ne peut que se satisfaire que peu importe votre budget, vous n’ayez pas à payer ce cout qui faut souvent grimpe l’addition plus que de raison.
A ceci s’ajouteront 10 années de garantie sur tous les matelas signés de la marque. Une nouvelle fois, ceci s’applique à tous les matelas Eve, qu’ils soient haut de gamme ou non. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et problèmes potentiels liés à la conception du matelas. C’est un critère qu’il ne faut pas négliger et que certaines marques ne proposent pas, alors soyez vigilants.
La marque anglaise avance également l’argument phare des matelas en ligne: les 100 nuits de période d’essai. Cela parait normal sur internet toutefois on peut vous assurer qu’en boutique, cela relève du rêve. Quoi de mieux qu’essayer chez soi son matelas gratuitement et sans engagement pendant 100 nuits ? A priori pas grand chose quand on voit le succès des matelas en ligne en 2020.
Enfin, Eve met à disposition une facilité de paiement qui cible tous les types de public. Il est toujours appréciable de se dire que l’on peut régler en 3 ou 4 fois sans frais chez Eve. Un matelas durant plusieurs années (lorsque c’est un bon matelas), la proposition d’un paiement sur plusieurs mois fait clairement du sens. On le répète non seulement pour les petits budgets mais pour les autres aussi.
Notre avis sur le service clients Eve Sleep
Le service client chez Eve joue un rôle essentiel dans la vision que l’on a de la marque britannique. On apprécie d’abord de pouvoir joindre facilement le service client et par différents biais. Par e-mail, par téléphone ou bien évidemment sur les réseaux sociaux, Eve met ses équipes de conseillés à votre disposition. L’objectif c’est que l’expérience d’achat de votre matelas soit mémorable, mais aussi que changer de literie devienne un plaisir plus qu’un besoin.
Chez Eve, le service client c’est également celui qui vous accompagnera dans le processus d’achat, d’évaluation et potentiellement de retour et de remboursement. C’est aussi quand il y a insatisfaction que l’on peut juger de la qualité du service client. Le moins que l’on puisse dire c’est qu’Eve répond aux attentes et plus que bien.
Pour finir, on apprécie qu’Eve en tant que marque de référence de la literie sur internet ne se repose pas que sur un excellent service client. Elle vous offrira des services variés comme la livraison gratuite, une garantie de 10 ans et des facilités de paiement. Pouvant s’arrêter là, elle a aussi choisi de vous offrir 100 nuits d’essai gratuites et sans engagement sur toutes ses gammes de matelas. 25 jours auraient suffi selon les experts mais Eve en a décidé autrement.
Pourquoi choisir son matelas chez Eve Matelas ?
Choisir un matelas Eve, c’est choisir tous les avantages dont nous venons de parler. Mais c’est aussi au final choisir du confort, du soutien et des technologies innovantes pour toujours mieux dormir. Chez Eve vous aurez donc du choix, des prix compétitifs et surtout des matelas de qualité.
On l’évoquait précédemment mais Eve, c’est 5 matelas différents. La marque vous propose notamment 2 matelas en mousse à mémoire de forme : le Eve Classic et le Eve Premium. Mais elle vous offre aussi trois matelas hybrides (mousse + ressorts) : le Eve Hybrid Light, Classic et Premium. Cette gamme a d’ailleurs été récompensé ces deux dernières années de la première place du classement de l’UFC Que Choisir en tant que “meilleur choix”.
Eve en plus de disposer d’une gamme variée de matelas présente des prix attractifs. C’est ce qui permet par exemple à toujours plus de foyers de s’équiper de bons matelas à mémoire de forme ou de bons matelas hybrides. Tout le monde sait qu’un bon matelas coute cher. Eve et internet sont en train de réconcilier la qualité et le prix concernant les matelas. Bien évidemment, ce n’est pas le seul.
Enfin, la marque britannique met l’accent sur des technologies nouvelles dans ses matelas. On pense notamment aux mousse Evecomfort et Evefloat, ou bien à la mousse à mémoire de forme à fraicheur active. Cette dernière contient par exemple des particules de graphite pour lutter contre l’excès de chaleur dans le couchage. C’est ce qui provoque de manière plus rapide l’endormissement et vous procure ainsi un sommeil de meilleure qualité. Sur le confort chez Eve, tout est dit.
Eve Matelas
