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Essai Emma Matelas (2021) : 100 jours pour tester les matelas

Période d'essai Emma
© MacPlus.net

Depuis 10 ans, le matelas universel “en ligne” est venu révolutionner une industrie vieillissante. Acheter son matelas n’était de toute évidence plus un plaisir, ni une priorité. A présent, l’expérience utilisateur est poussée au maximum : il est même possible d’avoir une période d’essai gratuite pour tester le matelas chez soi et s’assurer de son confort.

On passe un tiers de notre vie au lit : voilà une statistique qui est parlante (et pourtant surprenante). Acheter le bon matelas, c’est essentiel pour être en forme et en bonne santé. Pour être sur du confort du couchage, il est primordial de le tester avant. C’est justement ce que propose le leader Emma Matelas, qui offre 100 nuits pour tester le produit.

A tout moment pendant cette période, vous pouvez rendre le matelas si vous n’êtes pas satisfait. La marque s’engage alors à envoyer un transporteur récupérer le couchage (déplié) et vous rembourser intégralement. Si ses matelas se veulent “universels”, ils correspondent toutefois seulement à 95% des français. Il y a donc un (petit) risque qu’il ne vous convienne pas à la perfection.

Pour faire un essai du matelas Emma gratuitement, c’est ici :

Tester le matelas Emma

100 jours d’essai gratuits chez Emma Matelas

Depuis 5 ans, les boutiques physiques de literie traditionnelles ont du mal face à cet argument de vente exceptionnel. “Vous aurez une période d’essai chez Emma de 100 jours” : à tout moment, s’il ne vous plait par (fermeté, odeur…), vous serez remboursé intégralement.

Remettons les choses dans leur contexte. Il y a 10 ans, jamais on aurait pensé vendre des matelas sur internet tant il était ancré dans l’esprit des gens qu’un matelas s’achetait en boutique : il fallait l’essayer. Emma Matelas et ses rivaux en ligne ont totalement changé la manière de tester ces produits. Certes, on ne peut pas le tester sur internet, mais on peut le tester chez soi. C’est justement ce que propose Emma : vous avez 100 nuits à compter de la livraison pour vous en convaincre, sinon vous serez remboursé.

Emma 100 nuits d'essai

Les 100 nuits d’essai chez Emma © Emma

Emma étant parmi les meilleures marques matelas en ligne, a vite voulu s’imposer comme une référence. Pour cela, la marque allemande a travaillé sur le rapport qualité prix. Pour convaincre les premiers clients d’acheter leur matelas “en ligne”, Emma a aussi dû mettre en place une qualité de service irréprochable : support client réactif, livraison gratuite et garantie de 10 années sur le couchage, quel qu’il soit.

Mais à tout cet écosystème, il y avait un problème majeur : dans une boutique on peut essayer le matelas “en vrai”. Emma a trouvé la parade et en a fait un argument de vente très puissant : elle propose aux clients d’acheter le couchage et de l’essayer chez eux pendant 100 nuits. Cette promesse a bouleversé toute l’industrie, et la croissance de la vente de matelas sur internet est exponentielle.

Un essai grandeur nature

La réponse d’Emma Matelas est cohérente. Même si à présent tous les matelas ‘en ligne’ le font, le concept de base est louable Pourquoi aller essayer un matelas en boutique pendant 2 ou 3 minutes sur un blister (et habillé) alors que l’on peut l’essayer chez soi pendant 100 nuits ? Les conditions idéales ne se produisent que sur votre lieu de domicile. La période d’essai chez Emma vient répondre à une volonté de toujours mieux répondre aux attentes des clients.

Tester le matelas Emma

Rien ne vaut un essai de matelas dans sa propre chambre, en tenue de sommeil (pyjama). De plus l’idée de proposer 100 nuits d’essai est rassurante : le matelas ne pourra pas être vendu par un discours commercial. Vous avez la possibilité d’essayer librement et chez vous le matelas Emma.

Attention à ne pas aller trop vite en besogne : il faut attendre 2 ou 3 semaines pour être sûr que le matelas vous corresponde (ou non). Toutefois quand on sait que l’on a 100 jours d’essai, on n’a aucune pression. On est ainsi plus à même d’apprécier les qualités du matelas que l’on a acheté. Quel que soit le matelas que vous choisirez chez le géant allemand, il sera éligible à cette offre. Vous pouvez lire notre avis Emma Matelas pour en savoir plus.

Chez Emma, vous serez “satisfait ou remboursé”

L’énorme avantage de l’offre des matelas sur internet et d’Emma, c’est que vous achetez la qualité au meilleur prix. En effet, avec leur modèle économique qui fait abstraction des boutiques physiques (les matelas sont livrés depuis l’entrepôt jusqu’au client final), elles peuvent réduire au maximum le prix pour le client. Un matelas comme Emma affiche ainsi un prix 2 à 3x moins cher qu’un couchage identique dans une boutique physique.

En faisant le choix d’un matelas en ligne, vous aurez aussi le droit à des facilités de paiement. Chez Emma, vous pouvez régler votre matelas en 4x sans frais. Certes, certaines marques comme Simba permettent d’aller jusqu’à 12x sans frais, mais cela ne devrait pas trop influencer votre choix. Au final, un tel investissement est très vite rentabilisé puisqu’on conserve un matelas sur une période de 8 à 10 ans. Les meilleurs peuvent même durer 12 à 15 ans.

Si après 75 nuits vous décidez que le matelas ne présente pas le confort que vous souhaitiez, vous n’aurez qu’à le signaler à Emma. Un livreur viendra ensuite le récupérer à la charge d’Emma. Quelques jours après, la marque allemande procèdera au remboursement intégral du couchage sur votre compte. Celui-ci sera partiel si vous n’avez pas encore réglé la totalité du produit (via la facilité de paiement).

L’offre des 100 nuits d’essai chez Emma Matelas n’est ni une mauvaise blague, ni un mensonge. Ce qui est bien, c’est qu’à présent c’est le cas chez toutes les meilleures marques de matelas en ligne. Toutefois, si les 100 jours sont la moyenne du marché, certains acteurs poussent font encore mieux en terme de période d’essai. C’est le cas de Simba matelas qui offre jusqu’à 200 nuits d’essai, ou Hypnia qui assure jusqu’à 120 nuits.

Un gage de confiance de la marque

En tant que critique, ce que l’on apprécie dans cette démarche d’Emma, c’est la confiance placée dans ses produits. Si pour le client final, c’est un atout indéniable, pour le fabriquant c’est un gros risque financier. En effet, si le client retourne le matelas, il enregistre une perte sèche : il ne pourra pas être revendu.

Cette période d’essai chez Emma est une preuve de la confiance du fabricant dans le rapport qualité prix qu’il propose. Chez lui, le taux de retours est très faible. D’après nos informations, ils oscillent entre 3% et 5%. C’est ce qu’annoncent les fabricants de matelas dits “universels”, qui avouent sans problème que leur produit ne conviendra pas à une (toute) petite partie de ses clients.

Une pratique qui se démocratise depuis 2019

Attention on a uniquement parlé jusqu’ici de la période d’essai chez Emma. Cela dit, tous les fabricants qui affichent uniquement sur internet leurs modèles ont adopté une stratégie similaire. En effet, s’ils ne le faisaient pas, ils auraient du mal à écouler leurs matelas. C’est normal, investir plusieurs centaines d’euros dans un produit (très subjectif) sans le tester est un trop gros risque.

Aujourd’hui, la moyenne chez ces acteurs est de 100 nuits d’essai. Si Emma, Eve Sleep et même Tediber offrent les 100 nuits d’essai, certains vont même au delà. A l’image d’un Hypnia, marque toulousaine qui cartonne qui va jusqu’à proposer 120 nuits d’essai. Encore une fois la garantie “satisfait ou remboursé” est toujours de rigueur. Ne nous méprenons pas cependant, entre 100 et 120 nuits, in fine la différence est anecdotique car on saura déjà si le matelas nous convient ou pas. Enfin, quant aux matelas Simba, ils proposent même eux 200 nuits d’essai.

Tester le matelas Emma

Pour conclure, l’idée de la période d’essai chez Emma Matelas est vraiment excellente. Cette idée est à présent affichée chez tous les acteurs du marché des matelas en ligne.  On aime tester ce que l’on achète – et encore plus en situation réelle. Les confinements de 2020 ont encore plus permis au gens de réaliser que le confort à la maison est absolument primordial.

A l’heure du port du masque et du Covid-19, de moins en moins de personnes veulent se rendre en boutique pour essayer des produits qui ont déjà été touchés par d’autres. C’est bien le couronnement de l’achat dématérialisé. Une aubaine donc pour les meilleures marques de matelas sur internet comme Emma matelas, Eve, Hypnia et autres Simba.

Les marques de matelas

Simba Matelas Eve Matelas Matelas Hypnia Emma Matelas

Le TOP des matelas

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