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Retour matelas Emma : comment obtenir un remboursement ?

Protège matelas Emma
© Emma

Les matelas à mémoire de forme sont aujourd’hui les matelas les plus vendus sur internet. On comprend largement pourquoi quand on regarde les prix affichés par les références Emma, Hypnia ou encore Eve. Ce n’est pourtant pas le seul argument de vente : il y a aussi la période d’essai gratuite et sans engagement. Mais si le matelas ne vous convient pas, qu’en est-il du retour du matelas Emma et du remboursement ?

Découvrir les matelas Emma

Etudions à présent comment fonctionne cette fameuse période de test (100 jour d’essai) et le remboursement dans le cas ou vous souhaiteriez, comme 3% des gens, vous séparer de votre matelas Emma avant l’heure.

La période d’essai de 100 jours chez Emma

Non, vous ne rêvez pas. Chez Emma, vous aurez 100 jours pour essayer votre matelas chez vous. Mais ce n’est pas tout puisque ces 100 jours sont “gratuits” et “sans engagement”. Cela signifie qu’à réception du matelas, une période de test du matelas se déclenche et durera 100 jours si vous choisissez cette marque. Si dans ce temps imparti, vous ne vous habituez pas à ce matelas, vous pourrez retourner le matelas gratuitement et vous serez remboursé.

Découvrir les 100 jours d’essai chez Emma

On parle bien ici de 100 jours (ou nuits) à compter du moment ou vous recevez le matelas chez vous. Par opposition aux boutiques de literie traditionnelles, c’est un immense avantage. Trop de gens encore aujourd’hui considèrent l’achat d’un matelas comme un fardeau. Et tout ceci à cause d’un essayage qui sera quoi qu’il arrive de piètre qualité dans un magasin.

C’est ici un enjeu clé qui mérite qu’on s’y attarde un peu. Comment se faire une bonne idée de la qualité de son matelas dans une boutique, quand celui-ci a été testé par des centaines personnes avant nous ? Par ailleurs, essayer son matelas en jean dans un magasin ou en pyjama chez soi ne revêt pas le même intérêt. Vous voulez en finir avec les essayages trop courts, pas assez révélateurs et épiés par tous les autres client du magasin ? Emma a la solution pour vous:  les fameux 100 jours d’essai gratuits, satisfait ou remboursé.

Emma 100 nuits d'essai

Les 100 nuits d’essai chez Emma © Emma

Le retour du matelas Emma

Nous l’évoquions juste au dessus mais l’essai en boutique et l’essai chez soi n’ont rien à voir. A réception du matelas acheté sur internet (chez Emma par exemple), vous allez pouvoir l’essayer à votre convenance pendant plus de trois mois. Mais après quelques semaines, vous réalisez que ce matelas Emma ne vous convient pas. Savez vous comment fonctionne le retour de matelas Emma ?

C’est tout simple en réalité. Tant que vous êtes dans la période des 100 jours, il vous faudra juste prendre contact avec Emma (cf notre guide pour contacter le service client Emma). Celle-ci vous orientera vers le portail de retour ou vous devrez entrer les informations nécessaires. Une fois pris en compte (sous quelques heures en général), la marque allemande lancera le processus de retour.

Vous serez contacté par le livreur qui viendra récupérer en bas de chez vous, le matelas. Attention, Emma a bien conscience que vous ne pourrez pas comprimé et roulé votre matelas dans un carton. Le transporteur viendra le récupérer en l’état, et vous n’aurez aucun centime à débourser. La marque prend tous les frais à sa charge, vous n’avez même pas besoin de justifier le retour.

Découvrir la gamme Emma Matelas

A réception du matelas dans ses entrepôts, Emma se donne 14 jours pour que le remboursement soit effectué sur votre compte bancaire. Pas d’inquiétudes ici, vous aurez rempli vos coordonnées bancaires vous-même dans le portail. Comme vous pouvez le constatez, il n’y a pas de mauvaises surprises cachées. Vous pourrez invoquer le motif que vous voulez et le remboursement se fera.

Il reste un dernier élément que vous vous posez certainement : puis-je recommander si  j’ai déjà effectué le retour d’un matelas Emma Matelas? La réponse est bien évidemment oui. Vous pouvez très bien vous être trompé entre le Emma Original et le Emma O2 par exemple ou bien entre le Emma O2 et le Emma Diamant Noir. La gamme de couchages qui s’est étoffée chez la marque au fil des années est disponible sur notre page d’avis Emma.

Que fait Emma de votre matelas retourné ?

C’est ici une question que beaucoup de monde se pose. Vous avez tenté l’aventure Emma, vous avez acheté un matelas Emma One et au final vous préfèreriez un Emma Original. Vous remplissez le formulaire en ligne, le livreur vient et vous êtes remboursé. De votre coté, tout est bon et vous pouvez vous relancer dans l’achat de votre matelas en ligne Emma ou autres d’ailleurs. Mais au niveau du matelas, que se passe-t-il?

Sur ce point, Emma Matelas fait très fort puisqu’elle joint l’utile à l’agréable. Non le matelas Emma qui arrive en retour ne sera pas jeté. Il ne sera pas recyclé non plus la plupart du temps. La marque allemande a décidé d’un autre destin pour ce matelas: le don à des œuvres caritatives. Chez Emma, on pense que la qualité doit être accessible à tous jusqu’au bout. Voilà pourquoi les retours sont donnés à des associations comme par exemple Emmaüs.

On doit dire qu’on apprécie ce geste car si certains peuvent ne pas être satisfaits de la qualité d’un matelas Emma, beaucoup d’autres dans le besoin en seront ravis. Et puis après tout certains matelas Emma arrivent en retour avec 2 mois d’essai. Le matelas est comme neuf tant esthétiquement que sur le plan de la composition. D’autres marques ont mis en place ce programme de don des retours et c’est très bien pour l’image comme pour les personnes vraiment dans le besoin.

Les autres avantages d’acheter en ligne

Nous avons cité un des avantages référence de l’achat d’un matelas sur internet. Mais il n’est clairement pas le seul.

Le premier argument qui nous vient à l’esprit c’est la livraison gratuite. Quel que soit le matelas, du Emma One au Emma Diamant Noir, la livraison sera offerte chez Emma. Soit dit en passant il en sera de même pour tous les accessoires de sommeil, et même les lits. C’est toujours appréciable de voir que ce type d’avantage n’est pas lié au budget dépensé.

Découvrir la gamme Emma

Il y a aussi la garantie sur le matelas. Critère très important dans l’achat d’un matelas en ligne, le garantie va vous offrir cette assurance que si le matelas a un défaut de fabrication quelconque il vous sera remplacé à neuf. En moyenne en ligne les garanties varient entre 10 et 15 ans. Emma en affiche une de 10 ans ce qui est déjà plus que bien. En boutique, les garanties sont en général de 5 à 7 ans pour des matelas connus comme Bultex et Dunlopillo.

Enfin, un des avantages fondamentaux d’acheter son matelas sur internet, c’est la facilité de paiement. Vous aurez à votre convenance chez Emma la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais votre matelas: en 3 ou 4 fois dépendant du montant. Passé le montant de 100 euros ce sera à vous de choisir si vous souhaitez régler immédiatement, en 3 ou 4 fois sans frais. La concurrence ne fait pas mieux en terme de montant à dépasser. Chez Emma, meme si vous n’achetez que deux oreillers, vous pourrez payer en 3 ou 4 fois sans le moindre frais.

Notre avis sur le retour du matelas Emma

Vous l’aurez compris, acheter son matelas en ligne chez Emma est facile. C’est aussi un choix toujours plus pertinent quand on voit les avantages qu’il confère. L’essai chez soi gratuit et sans engagement fait quasiment mouche à chaque fois. Mais en même temps, cela se comprend car il n’y a rien de mieux pour savoir si le matelas acheté est le bon. Comme cela peut arriver, on doit alors parler du retour du matelas Emma.

Et là, vous découvrirez que sans mauvaises surprises, ni justifications insurmontables demandées, vous n’aurez qu’à remplir l’icone de retour pour déclencher le processus de remboursement. A ce moment là, vous recevrez un accusé de réception de votre demande. Puis un livreur viendra récupérer votre matelas, que vous n’aurez pas à enrouler et à placer dans un carton. A la réception du retour du matelas Emma, le spécialiste allemand de la literie vous assurera un remboursement sous 14 jours.

C’est argument est essentiel pour les matelas vendus sur internet. Mais il n’est pas le seul, en témoigne la garantie, le paiement en plusieurs fois sans frais et la livraison gratuite. Facile, efficace et rapide, vous ne pouvez garder qu’un bon souvenir de votre retour de matelas Emma.

Emma Matelas

9.5

Moyenne

9.5/10

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