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Retour matelas Eve : comment obtenir le remboursement ?

Eve Hybrid Classic
© Eve

Eve est un des plus grands experts des matelas en ligne. Disposant d’une belle gamme de matelas à mémoire de forme et hybrides, Eve a su se diversifier. La marque affiche à présent toute sorte d’accessoires de sommeil. Elle insiste aussi sur le service et en particulier sur la période d’essai de 100 jours ou vous serez “satisfait ou remboursé”. Se pose alors une question importante: comment se passe le remboursement suite au retour des matelas Eve?

Les meilleures marques de matelas en ligne affichent un essai à domicile gratuit et sans engagement – ce qui a par exemple contribué à leur succès. On estime à moins de 5%, le nombre de retour de matelas chez Eve. Cependant il est crucial de savoir comment cela se passe lorsque le client n’est pas satisfait. Vous allez pouvoir vous en rendre compte : c’est très facile, efficace et rapide en terme de retour et de remboursement.

 Marque de literie française

 Choix d'oreillers, couettes, surmatelas

 120 nuits d'essai

 Paiement en 12x sans frais + 30 jours

9 /10

1

100 nuits d’essai gratuites sans engagement chez Eve

On le dit régulièrement, mais c’est un des arguments phares en faveur de l’achat en ligne plutôt qu’en boutique. Vous pourrez tester de chez vous votre nouveau matelas dans les meilleures conditions possibles. Rien ne vaut en effet d’essayer son matelas chez soi en pyjama dans sa chambre. C’est beaucoup plus agréable que de le tester dans une boutique, où des centaines de personnes l’ont déjà essayé avant vous.

Tester 100 nuits votre matelas Eve

Chez Eve Matelas, vous aurez 100 jours ou nuits d’ailleurs, pour tester votre matelas. Ce n’est pas tout en revanche. Cette période d’essai est sans engagement et gratuite. C’est un point essentiel car cela signifie que si vous n’êtes pas complètement satisfait du matelas vous pourrez le retourner. Bien évidemment le retour est gratuit et conduit au remboursement total du montant payé.

On voit bien ici la différence avec un essai en boutique qui n’est pas vraiment qualitatif. L’achat de matelas est souvent perçu comme une contrainte : l’essai se faisant sur un blister, en jean ou en pantalon. Le matelas est de plus, un matelas d’exposition qui n’a plus ses vertus d’origine du fait du nombre d’essai. Enfin, si vous le choisissez, vous le garderez forcément puisqu’il n’y aura pas de période d’essai et encore moins gratuite.

Eve, avec ses 100 jours d’essai gratuits et sans engagement fait mieux que n’importe quelle boutique, vous l’aurez compris.

Matelas Eve Hybrid Light

Matelas Eve Hybrid Light © Eve

Retour du matelas Eve: comment cela marche vraiment ?

En achetant sur la toile votre matelas, l’essai est gratuit. Vous pourrez alors procéder au retour de votre matelas Eve s’il ne vous convient pas. C’est vraiment un avantage de taille comme on l’évoquait ci-dessus. Mais en plus d’être intéressant, le processus de retour a réellement été simplifié au maximum. Expliquons ce qu’il en est à présent en détail.

Déjà le premier critère à mettre en exergue c’est d’essayer au moins pendant 3 semaines à un mois le matelas. Même si vous réalisez très vite qu’il ne va pas vous convenir, il faut lui laisser le temps de s’adapter à votre morphologie. Une fois de plus, ce n’est pas nous qui le disons mais les plus grands spécialistes du sommeil. Que vous choisissiez un matelas en mousse ou en mousse + ressorts, cela sera valable. Passé ce délai si vous ne voyez aucune amélioration, alors vous allez procéder à la phase de retour.

La phase de retour est très simple et rapide. Vous n’aurez qu’à joindre le service client Eve par email à l’adresse suivante : [email protected]. Vous pouvez très bien aussi contacter Eve par téléphone au 09.75.18.28.75. On ne vous demandera aucun justificatif précis si ce n’est pour améliorer le service et la qualité des matelas. La marque britannique contactera ensuite son prestataire pour venir récupérer le matelas. Une fois arrivé à l’entrepôt en retour, Eve procèdera au remboursement intégral sous 3 jours ouvrés au maximum.

Un dernier point demeure. Ce n’est pas parce que vous retourner le matelas chez Eve que vous ne pourrez plus en recommander un autre. Vous serez toujours le bienvenu chez Eve, et comme le précise la marque, le feedback qu’il soit positif ou pas aidera toujours la marque à se perfectionner.

Que fait Eve du matelas qui arrive en retour?

C’est une question qui mérite que l’on prenne du temps pour s’y attarder. Même si le retour de matelas chez Eve est rare car inférieur à 5% des ventes, cela peut se produire. Si jamais c’était le cas, vous allez retourner votre matelas comme indiqué plus haut et serez remboursé en peu de temps. Libre à vous ensuite de choisir si vous désirez recommander ou vous orienter vers une autre marque comme Emma, Hypnia ou bien Simba. Mais, que fait Eve du matelas que vous avez retourné ?

Les matelas qui arrivent en retour chez Eve et qui sont encore de bonne qualité seront donnés à des associations caritatives. On apprécie beaucoup ce geste qui permettra à des personnes en difficulté de dormir dans un bon matelas. On retrouve régulièrement ce concept chez les marques de matelas en ligne. Emma, Simba et Hypnia le font aussi. C’est une excellente initiative et on le souligne volontiers car les marques n’ont aucune obligation de le faire.

Si en revanche, le matelas Eve qui arrive en retour est en mauvais état, il sera alors recyclé. C’est un moyen efficace pour éviter de voir des piles de matelas s’amonceler dans les déchèteries ou dans les rues. On évite alors de polluer plus que de raison notre planète. Une fois de plus, on apprécie ce geste d’Eve comme de ses rivaux.

Eve, c’est aussi d’autres avantages de poids

Nous avons parlé jusqu’ici que d’un unique avantage chez Eve: les 100 jours d’essai gratuits sans engagement. Cependant Eve n’est pas un des plus grands experts de la literie en ligne pour rien. La palette de services qu’il offre est bien plus grande. Parlons-en maintenant point par point.

Premièrement, Eve s’engage à vous offrir une livraison gratuite quel que soit le matelas. On apprécie ceci car cela signifie que pour un matelas à 500 ou 1000 euros la livraison sera tout de même offerte. Il n’y a pas de distinction au niveau du service chez Eve en fonction du prix des matelas.

On peut également parler du fait qu’Eve Matelas vous proposera une garantie de 10 ans sur tous ses matelas. Qu’ils soient hybrides (mousse + ressorts) ou bien à mémoire de forme, ils viendront avec cette assurance que pendant une décennie tout défaut de fabrication sera significatif d’un remplacement à neuf. Il est primordial de savoir cela car certains proposent des prix plus bas mais sans aucunes garanties.

Enfin, le dernier service qu’Eve ajoutera à son matelas c’est une facilité de paiement. Chez Eve, vous pourrez payer votre matelas en 3 ou 4 fois sans le moindre frais. C’est clairement un grand plus que d’échelonner un paiement sur plusieurs moins pour moins ressentir l’impact le mois M.

Notre avis global sur le retour des matelas Eve

Acheter son matelas en ligne présente de grands atouts que jamais vous ne trouverez en boutique. L’essai gratuit et sans engagement pour une durée de 100 nuits est unique. Il redonnera d’ailleurs l’envie à beaucoup d’essayer un matelas et donc d’en acheter un même. La marque aux coutures jaunes en a conscience et a même décidé d’offrir le retour de ses matelas Eve.

Découvrir la gamme Eve

Concernant ce procédé, il n’y a vraiment pas débat quand à l’efficacité, la rapidité et la cohérence du service. Vous n’aurez qu’à contacter Eve, exiger un retour sans motif particulier et Eve mandatera le livreur. Suite à la récupération du matelas, Eve procèdera au remboursement sous 72 heures maximum. Cela prend 48 heures la plupart du temps d’ailleurs. Dans un but d’amélioration, il se peut qu’Eve vous demande votre avis sur la qualité du matelas et le confort procuré.

Pour finir, Eve ne fait pas que proposer des matelas en ligne de qualité à prix abordables avec une période d’essai. L’expert britannique de la literie sur internet présente également des prestations de services annexes. On citera par exemple la livraison gratuite et la garantie de 10 ans contre les défauts de fabrication. Enfin, Eve a pensé à votre budget et vous offre aussi le paiement en 3 ou 4 fois en prenant à sa charge les frais y relatifs. Cela ne parait pas parfois mais mis bout à bout, ces services ont leur importance.

Eve Matelas

8.8

Moyenne

8.8/10

Les marques de matelas

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