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Retour matelas Eve : comment obtenir le remboursement ?

Eve Hybrid Classic
© Eve

Eve est un des deux plus grands spécialistes de la literie en Angleterre. Disposant d’une belle gamme de matelas à mémoire de forme et hybrides, Eve a su se diversifier. La marque propose aujourd’hui toute sorte d’accessoires de sommeil. Elle insiste également sur le service et notamment sur la période d’essai de 100 jours ou vous serez “satisfait ou remboursé”. Se pose alors une question importante: comment se passe le remboursement suite au retour des matelas Eve?

Les meilleures marques de matelas en ligne propose un essai à domicile gratuit et sans engagement – ce qui a notamment contribué à leur succès. On estime à moins de 5%, le nombre de retour de matelas chez Eve. Toutefois il est important de savoir comment cela se passe lorsque le client est insatisfait. Vous allez pouvoir le constater : c’est très simple, efficace et rapide en terme de retour et de remboursement.

Découvrir la gamme Eve

100 jours d’essai gratuits et sans engagement chez Eve

On le dit souvent, mais c’est un des arguments phares en faveur de l’achat en ligne plutôt qu’en boutique. Vous pourrez essayer chez vous votre nouveau matelas dans les meilleures conditions possibles. Rien ne vaut en effet d’essayer son matelas chez soi en pyjama dans sa chambre. C’est bien plus efficace que de le tester dans une boutique, où des centaines de personnes l’ont déjà testé auparavant.

Tester 100 nuits votre matelas Eve

Chez Eve Matelas, vous aurez 100 jours ou nuits d’ailleurs, pour tester votre matelas.  Mais ce n’est pas tout. Cette période d’essai est sans engagement et gratuite. C’est un point fondamental car cela veut dire que si vous n’êtes pas complètement satisfait du matelas vous pourrez le retourner. Et bien évidemment le retour sera gratuit et conduira au remboursement intégral du montant réglé.

On voit bien ici la différence avec un essai en boutique qui n’est clairement pas qualitatif. L’achat de matelas est souvent perçu comme une contrainte: l’essai se faisant sur un plastique en jean ou en pantalon. Le matelas est de plus, un matelas d’exposition qui n’a plus ses vertus originales du fait du nombre d’essai. Enfin, si vous l’achetez, vous le garderez obligatoirement car il n’y aura pas de période d’essai et encore moins gratuite.

Eve, avec ses 100 jours d’essai gratuits et sans engagement fait mieux que quiconque en boutique, vous l’aurez compris.

Matelas Eve Hybrid Light

Matelas Eve Hybrid Light © Eve

Retour du matelas Eve: comment cela fonctionne?

En achetant sur internet votre matelas, l’essai est gratuit. Vous pourrez ainsi procéder au retour de votre matelas Eve s’il ne vous convient pas. C’est clairement un bel avantage comme on l’évoquait ci-dessus. Mais en plus d’être intéressant, le processus de retour a vraiment été simplifié au maximum. Expliquons ce qu’il en est à présent en détail.

Déjà le premier paramètre à mettre en évidence c’est d’essayer au moins pendant 3 semaines à un mois le matelas. Même si vous pensez plus rapidement qu’il ne va pas vous convenir, il faut lui laisser le temps de s’adapter à votre morphologie. Encore une fois ce n’est pas nous qui le disons mais les plus grands experts du sommeil. Que vous choisissiez un matelas en mousse ou en mousse + ressorts, cela sera valable. Passé ce délai si vous n’avez vu aucune amélioration, alors vous allez procéder à la phase de retour.

La phase de retour est très simple et rapide. Vous n’aurez qu’à joindre le service client Eve par email à l’adresse suivante: [email protected] Vous pouvez très bien également contacter Eve par téléphone au 09.75.18.28.75. On ne vous demandera pas de justificatif précis si ce n’est pour une amélioration des matelas. La société britannique contactera ensuite son prestataire pour venir récupérer le matelas. Une fois arrivé à l’entrepôt en retour, Eve procèdera au remboursement sous 72 heures maximum.

Un dernier élément reste à préciser. Ce n’est pas parce que vous retourner le matelas chez Eve que vous ne pourrez plus en recommander un autre. Vous serez toujours le bienvenu chez Eve, et comme l’indique la marque le feedback qu’il soit positif ou pas fait grandir la marque.

Que fait Eve du matelas qui vient en retour?

Voilà une interrogation qui mérite qu’on prenne du temps pour s’y attarder. Même si le retour de matelas chez Eve est rare car inférieur à 5% des ventes, cela peut arriver. Si jamais c’était le cas, vous allez retourner votre matelas comme indiqué précédemment et serez remboursé en peu de temps. Libre à vous ensuite de choisir si vous souhaitez recommander ou vous orienter vers une autre marque comme Emma, Hypnia ou bien Simba. Mais, que fait Eve du matelas que vous avez retourné ?

Les matelas qui arrivent en retour chez Eve et qui sont encore de bonne qualité seront donnés à des associations caritatives. On apprécie énormément ce geste qui permettra à des personnes en difficulté de dormir dans un bon matelas. On retrouve souvent ce concept chez les marques de matelas en ligne. Emma, Simba et Hypnia le font aussi. C’est une très bonne initiative et on le souligne volontiers car les marques n’ont aucune obligation de le faire.

Si en revanche, le matelas Eve qui arrive en retour est en piètre état ou de mauvaise qualité, il sera alors recyclé. C’est un très bon moyen pour éviter de voir des piles de matelas s’amonceler dans les déchèteries. On évite ainsi de polluer plus que de raison notre planète. Encore une fois, on apprécie ce geste d’Eve comme de ses concurrents.

Eve, c’est aussi d’autres services essentiels

Nous avons mis jusqu’ici un avantage primordial chez Eve: les 100 jours d’essai gratuits sans engagement. Mais Eve n’est pas un des plus grands spécialistes de la literie en ligne pour rien. La palette de services qu’il offre est bien plus large. Parlons-en maintenant point par point.

Premièrement, Eve s’engage à vous fournir une livraison gratuite quel que soit le matelas. On apprécie ceci car cela veut dire que pour un matelas à 500 ou 1000 euros la livraison sera tout de même offerte. Il n’y a pas de distinction des services chez Eve en fonction du prix des matelas.

On peut ensuite évoquer qu’Eve Matelas vous offrira une garantie de 10 ans sur tous ses matelas. Qu’ils soient hybrides (mousse + ressorts) ou bien à mémoire de forme, ils viendront avec cette assurance que pendant une décennie tout défaut de fabrication annoncera un remplacement à neuf. C’est important à savoir car certains proposent des prix plus bas mais sans aucunes garanties.

Enfin, le dernier service qu’Eve ajoutera à son matelas c’est une facilité de paiement. Chez Eve, vous pourrez régler votre matelas en 3 ou 4 fois sans frais. C’est toujours mieux d’étaler un paiement pour moins ressentir l’impact le mois M.

Notre avis sur le retour des matelas Eve

Pour conclure, acheter son matelas en ligne affiche de beaux avantages que jamais vous ne trouverez en boutique. L’essai gratuit et sans engagement pour une durée de 100 jours est unique. Il redonnera d’ailleurs l’envie à beaucoup d’essayer un matelas et donc d’acheter un matelas. La marque britannique l’a bien compris et a même décidé d’offrir le retour de ses matelas Eve.

Découvrir la gamme Eve

Concernant ce processus, il n’y a clairement pas débat quand à l’efficacité, la rapidité et la cohérence du service. Vous n’aurez qu’à contacter Eve, demander un retour pour le motif que vous souhaitez et Eve vous enverra le livreur. Suite à la récupération du matelas, Eve vous remboursera sous 72 heures maximum. Cela prend 48 heures la plupart du temps d’ailleurs. Dans un but d’amélioration, il se peut qu’Eve vous demande votre avis sur la qualité du matelas et le confort procuré.

Enfin, Eve ne fait pas que proposer des matelas en ligne de qualité à prix abordables avec une période d’essai. Le spécialiste anglais de la literie en ligne affiche aussi des prestations de service annexes. On citera par exemple la livraison gratuite et la garantie de 10 ans contre les défauts de fabrication. Enfin, Eve a pensé à vos finances et vous propose ainsi un règlement en 3 ou 4 fois en prenant à sa charge les frais y relatifs. Cela ne parait pas parfois mais mis bout à bout, ces services comptent.

Eve Matelas

8.8

Moyenne

8.8/10

Les marques de matelas

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