FAI : plaintes en hausse

L’AFUTT (Association française des utilisateurs des télécommunications) a indiqué qu’en 2005, les plaintes à l’encontre des fournisseurs d’accès Internet avaient été en très forte augmentation – elles ont triplé. De plus, indique l’AFUTT, Le nombre de plaintes proportionnellement au nombre d’abonnés à internet “se situe à un niveau jamais atteint”. Le développement des services triple play (internet, téléphonie, télévision) et le dégroupage total augment la complexité technique des connexions et le nombre de problèmes potentiels.
C’est Free qui décroche la queue du mickey, en représentant à lui seul la moitié des plaintes, avec 51%, contre 34% en 2004 (où Free était, déjà, le plus souvent attaqué).
Les griefs des consommateurs concernent en général la livraison du modem et son installation, la qualité du fonctionnement (débits faibles, déconnexions) et les problèmes de résiliation de contrat.