Apple va remplacer 5 000 employés par des IA (et ça va vous impacter)

Apple tente tant bien que mal de rattraper son retard dans le domaine de l’IA. Le lancement de Siri AI en ce mois de septembre est une étape clé dans l’ambition de l’entreprise américaine de concurrencer ChatGPT, Gemini et autre Claude. Une nouvelle décision d’Apple montre qu’il investit massivement dans l’intelligence artificielle, aussi bien pour les besoins de ses clients que ses besoins internes. L’entreprise américaine s’apprêterait à licencier 5000 personnes du service client AppleCare pour les remplacer par des agents IA.

Apple prêt à remplacer 5 000 employés d’AppleCare par des agents IA sous l’impulsion de John Ternus

Mark Gurman de Bloomberg révèle qu’Apple préparerait un plan de licenciement visant à supprimer environ 5 000 postes au sein du service client AppleCare. Des agents IA auraient déjà pris en charge certaines tâches d’assistance téléphonique et en ligne. La direction d’Apple considère que les agents téléphoniques et en ligne basés sur l’IA pourraient se montrer plus performants. Par ailleurs, il s’agirait certainement d’une économie financière d’envergure pour la société.

Les 5 000 personnes prochainement remerciées par le géant de la tech ne seraient pas encore sélectionnées. Une majorité des employés AppleCare concernés par ce plan de licenciement travailleraient à domicile.

John Ternus, nouveau directeur général d’Apple depuis le 1ᵉʳ septembre, s’intéresserait particulièrement à l’utilisation de l’IA pour le développement des produits et pour certaines tâches actuellement prises en charge par les employés. Le successeur de Tim Cook risque clairement de voir son image écornée si cette décision finit par être annoncée officiellement.