La Belgique poursuit Apple sur la garantie
L’offre de garantie AppleCare proposée par Apple continue de susciter des remous en Europe. Après la décision de la justice italienne de punir par deux fois Apple pour ne pas se conformer aux règles européennes en vigueur, c’est au tour de la Belgique, via Test-Achats (un 60 millions de consommateurs local), de tancer Apple sur sa politique de garantie. Comme pour l’affaire italienne, ce sont les conditions de l’AppleCare qui sont pointées du doigt, tout comme une communication jugée peu claire et peu conforme aux règles édictées en Europe. Le dossier à charge de Test-Achats, relayé ensuite par la Cour du commerce belge est donc arrivé à terme et devrait aboutir à une injonction en bonne et due forme contre le géant californien.
Tout comme en Italie, le risque pour le consommateur belge est bien qu’Apple décide au final de ne plus proposer son service de garantie qui permet malgré tout un échange du matériel dans des conditions non prévues par le code européen à la consommation. Pas sûr là encore que l’acheteur se retrouve gagnant dans l’affaire : les situations de reprise d’un matériel défectueux bien après la période admise de découverte de vices cachés forment encore le gros des demandes auprès de la plupart des SAV d’électroniques. Et ce sont bien ces situations qui sont couvertes par l’AppleCare d’Apple.
