iTunes derrière Amazon
Forrester Research tient à jour un classement des meilleures «expériences consommateurs» de 133 entreprises. Apple s’y place à la 35ème place, devant la concurrence PC avec HP à la 62ème place, Toshiba est 71ème, Dell est 97ème.
Plus étonnant, l’iTunes Store n’est que 46ème, loin derrière Amazon (4ème) et Barnes & Nobles, le libraire américain prenant lui la quatrième place.
Le cabinet explique toutefois qu’iTunes est le premier endroit virtuel où l’on se réfugie pour acheter de la musique ou des vidéos. On notera qu’AT&T se place derrière ses compétiteurs T-Mobile et Verizon.
Cette étude porte sur 4 653 consommateurs US à qui on a posé trois questions : quelle a été l’efficacité des sociétés pour assouvir vos besoins, a t-il été facile de travailler avec ces sociétés, et les interactions avec ces entreprises ont-elles été agréables.
