Apple au top du service
Le service à la clientèle d’Apple est une nouvelle fois reconnu dans la quatrième édition du classement Bloomberg BusinessWeek concernant la satisfaction client – cette étude combine les données d’une enquête du cabinet JD Power et les résultats d’un sondage auprès de 1 000 lecteurs de l’hebdomadaire.
Cupertino s’y classe ainsi troisième derrière LL Bean (vente à distance) et les assurances USAA. Apple avait hérité de la 20ème place en 2009. La seule entreprise informatique dans le top 25 de cette étude, en-dehors d’Apple, est Dell qui se classe à la 23ème place.
Apple est ainsi notée A+ en ce qui concerne la «qualité du staff» et «l’efficacité du service». Les Genius Bar sont ainsi montrés en exemple de ce qu’Apple peut proposer en matière de service à la clientèle (Microsoft ne s’est d’ailleurs pas privé de piquer l’idée pour ses propres boutiques).
Par ailleurs, ils sont 66% à «définitivement recommander» la marque Apple, et 58% assurent qu’ils rachèteront des produits Apple à l’avenir.
