Satisfaction : l’iPhone toujours premier
Indétrônable : pour le huitième semestre consécutif, Apple et l’iPhone prennent la première place du classement J.D. Power & Associates mesurant le taux de satisfaction des utilisateurs de smartphones. Le mobile pommé affiche un score de 849 (sur 1 000); les performances de l’iPhone en matière de design et de facilité d’usage sont comme toujours mises en avant par les possesseurs du mobile. Le plus proche compétiteur d’Apple est HTC avec une note de 790.
L’étude, qui repose sur un sondage mené auprès de 8 736 utilisateurs de smartphones, montre également que 47% des interrogés ont choisi un mobile intelligent d’après une fonction spécifique : appareil-photo, système d’exploitation, intégration réseautage, jeu vidéo… 19% ont sélectionné un smartphone d’après son prix, contre 14% dans la dernière étude (pour 22%, leur smartphone était gratuit). Deux utilisateurs sur dix ont rencontré un souci matériel ou logiciel.
Au chapitre des usages, 69% ont téléchargé des jeux et passé 81 minutes par semaines à s’adonner à ce plaisir coupable. Le taux de satisfaction général des joueurs sur smartphones est plus élevé que chez ceux qui ne jouent pas : 813 contre 752. 67% ont téléchargé des apps de réseautage et ont passé 100 minutes en moyenne par semaine à pitonner sur Facebook, Twitter et consorts.
