Apple : payer pour discuter avec le support SAV
Le support client, cela coûte cher. Alors que jusqu’à présent, communiquer avec un représentant de l’assistance d’Apple par messagerie instantanée était gratuit, Cupertino a en projet de faire payer ses discussions par chat sur la base d’« un incident, un règlement »; le prix devrait être de 19,99$ (ou équivalent en euros). Apple proposera néanmoins à l’utilisateur d’obtenir une exception, mais il faudra que le souci soit bien spécifique. En août dernier, certains internautes ont pu tomber sur la page ci-dessous, détaillant les deux possibilités – cette page a été depuis supprimée.
Pour ne rien payer, il faudra avoir souscrit à la garantie AppleCare. La mise en place de ce nouveau système a nécessité le développement d’un service de paiement spécifique par internet, permettant d’accepter le règlement via chat tout en conservant les données de l’utilisateur en sécurité. Seuls les problèmes liés à iCloud ou les dommages accidentels pour lesquels les consommateurs voudraient mettre en place le remplacement ou la réparation de leurs machines dérogeraient aux frais.
