Contact CyberGhost : comment solliciter le support ?
CyberGhost figure parmi les meilleurs fournisseurs de VPN dans le monde entier. Son succès se base sur de nombreux arguments parmi lesquels figure une excellente expérience utilisateur. Pour y parvenir, ce professionnel s’efforce non seulement de fournir un VPN de qualité, rapide et stable, mais également un excellent support client.
Effectivement, le service client représente le lien entre les clients et l’entreprise (ou la marque). Il est alors important de fournir aux consommateurs un ou plusieurs moyens, à la fois simples et efficaces, pour entrer en contact avec le SAV. De ce côté, il faut dire que CyberGhost VPN maîtrise bien son sujet, même mieux que ses principaux rivaux du marché. Voici les moyens de contacter le support client CyberGhost.
Contacter le SAV CyberGhost VPN via le chat en direct
Parmi tous les canaux existants permettant de prendre contact avec un SAV, la messagerie instantanée (ou chat en direct) reste une très bonne alternative à l’appel téléphonique. Si ces deux canaux permettent de discuter directement avec un conseiller technique, le chat en direct est très pratique et gratuit, tandis qu’un appel téléphonique peut être payant (voire même être surtaxé). L’autre avantage est aussi qu’il est plus aisé de bien expliquer un problème à l’écrit.
Accès simple et rapide
Sur CyberGhost VPN, l’accès à son chat en direct est simple et rapide. Il suffit de se rendre sur son site, et de cliquer sur la petite bulle « Assistance » en bas à droite de l’écran. La fenêtre de chat va alors apparaître, avec quelques informations à remplir, dont :
- Votre nom
- Adresse e-mail
- La langue souhaitée
- Une petite description de votre problème
Capture d’écran CyberGhost ©MacPlus
Chat en direct disponible en français
Vous l’aurez compris, CyberGhost VPN propose un chat en direct en plusieurs langues dont le français. Et il se trouve que c’est l’un des rares fournisseurs à le faire. En effet, la plupart de ses rivaux comme ExpressVPN ou NordVPN ne proposent qu’un SAV en anglais via la messagerie instantanée. C’est donc une très bonne chose pour les clients de CyberGhost : ils ne se retrouveront pas face à une barrière linguistique avec ce Live Chat.
Ainsi, le chat en direct proposé par CyberGhost VPN est disponible en anglais et en français, mais aussi en allemand. A part cela, il est important de préciser que vous serez mis en relation avec un vrai être humain et non un robot. Vous allez ainsi pouvoir profiter des vraies compétences d’un technicien et d’une aide personnalisée.
Bon à savoir : La messagerie instantanée fait bénéficier d’un réel gain de temps, car un conseiller va vous prendre immédiatement en charge. De plus, ce support client est disponible 24h/24, 7j/7.
Utiliser le formulaire de contact en ligne
L’autre manière de prendre contact avec le SAV de CyberGhost VPN, c’est d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Vous le retrouverez sur le site, en bas de page, dans la rubrique « Aide et assistance ». Ensuite, cliquez sur « Contacter l’assistance client », et remplissez les informations requises. Il y a entre autres la langue (anglais, français, allemand, roumain), votre système d’exploitation, la catégorie, le sujet et la description de votre problème, etc. Il est même possible d’ajouter quelques pièces jointes (par exemple des captures d’écran).
Capture d’écran CyberGhost ©MacPlus
Vous allez remarquer que le formulaire de contact est très fourni. Cela va permettre un meilleur ciblage de votre problème, et offrir un important gain de temps aussi bien pour vous que pour l’équipe technique. En effet, cela évitera les allers retours interminables entre vous et le SAV.
En revanche, le temps de réponse est un peu plus long, de 3 à 4 heures en moyenne. C’est tout de même un temps nécessaire pour pouvoir bien traiter votre demande, et vous fournir une réponse complète et bien détaillée. Il serait alors dans votre intérêt d’en faire de même lorsque vous remplirez votre formulaire de contact. Soyez clair, et fournissez tous les détails concernant votre problème.
Utiliser d’autres ressources
Il faut dire que les ressources mises à la disposition des clients ne manquent pas sur le site de CyberGhost VPN. Aussi, avant de prendre contact avec le support client, essayez déjà de parcourir la FAQ ainsi que les innombrables guides et tutoriels disponibles sur le site. Vous y retrouverez des réponses détaillées, vous guidant étape par étape, avec des images et même des vidéos à l’appui.
Une barre de recherche est également disponible sur la rubrique « Aide ». Cela va vous permettre de retrouver rapidement les réponses à vos questions.