Contacter le support client ExpressVPN : comment faire ?
Pour toute entreprise, le support client est un outil qui participe activement à son développement. La raison est toute simple : le développement ainsi que le succès se basent sur la satisfaction des clients. On va voir dans cet article les solutions mises en place par ExpressVPN pour permettre à ses clients de contacter rapidement le service clientèle.
Pour joindre le support client ExpressVPN, vous pourrez aussi bien utiliser le mail que le chat en ligne. Un excellent centre d’aide est également à votre disposition pour répondre aux questions les plus fréquentes.
2 options simples, mais efficaces
Aujourd’hui, grâce aux nouvelles technologies, les canaux possibles pour contacter un support client sont nombreux et diversifiés. Certains sont délaissés au profit d’autres, capables d’offrir des réponses à la fois rapides et efficaces.
Justement, si ExpressVPN n’offre que 2 options permettant de contacter son service client, c’est surtout pour faciliter au mieux la procédure, afin que ses clients soient pris en charge le plus rapidement possible.
Si vous désirez prendre contact avec le support client ExpressVPN, vous avez 2 choix :
Envoyer un mail
Afin de contacter le support client ExpressVPN, la première option est d’envoyer un mail aux équipes techniques. À l’ère du tout digital, le mail représente actuellement le canal préféré des clients pour contacter une entreprise, largement devant le téléphone automate, les médias sociaux ou encore le Chat direct.
Le mail offre de nombreux avantages. Il permet entre autres de :
- Pouvoir expliquer le problème de manière plus détaillée à l’écrit
Si vous êtes une personne qui a le souci du détail, ou encore si vous avez l’habitude d’être bien organisé, vous préférerez sans doute l’envoi d’un mail pour faire part de vos problèmes. En effet, le mail permet d’expliquer votre problème dans les moindres détails, d’illustrer avec des images (captures d’écran), afin que l’équipe technique puisse rapidement comprendre votre souci, ce qui va accélérer la prise en charge.
- Garder une trace écrite des échanges
Un fait qui énerve les clients, si le problème met du temps à être résolu, c’est de tomber sur de nouveaux techniciens à chaque fois, et donc de devoir réexpliquer le problème depuis le début. En adressant un mail à l’équipe technique, tous les échanges sont ainsi enregistrés dans le même fil (à condition de poursuivre avec le même fil de discussion bien sûr).
Même si un nouveau technicien entre en jeu, il n’aura qu’à suivre le fil de discussion, voir ce qui a déjà été fait, et poursuivre avec d’autres propositions de solutions.
De votre côté, vous pouvez aussi garder une trace écrite des échanges, avec les dates et heures d’envoi, etc. En effet, cela peut toujours servir, surtout en cas de litige.
Afin de contacter le support client ExpressVPN, voici l’adresse e-mail : [email protected]
Le Chat en direct
Même si l’envoi d’un mail a ses avantages, il demande aussi un certain temps de réponse. Alors, si votre problème est assez urgent, rien ne vaut d’utiliser le Chat en direct avec un technicien. D’ailleurs, ExpressVPN encourage ses clients à utiliser ce canal. La messagerie instantanée est l’option la plus visible (plus facilement accessible) sur le site.
Voici les avantages d’utiliser le Chat direct :
- Prise en charge rapide et instantanée par un technicien
- Service disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7
- Service facilement accessible sur le site
En revanche, l’interface du Chat en direct est en anglais. En effet, il faudra donc discuter en anglais, pour leur expliquer votre problème. Cependant, nous considérons qu’il s’agit d’une excellente méthode pour joindre le support client ExpressVPN et vous pourrez obtenir une réponse en quelques secondes à peine.
Autres solutions du support client ExpressVPN
L’avantage d’avoir des milliers, voire des millions de clients, comme dans le cas d’ExpressVPN, c’est d’avoir la possibilité de répertorier les problèmes les plus courants, et de proposer directement les solutions appropriées sur le site.
Justement, il est conseillé aux clients de commencer par se rendre dans la section « Aide », et voir si la solution à leur problème n’est pas déjà donnée dans les rubriques suivantes :
- Centre de support technique
- Tutoriels d’installation VPN
- FAQ (Foire aux questions)
© ExpressVPN
Pour ExpressVPN, la satisfaction de ses clients est une priorité. Pour y parvenir, il lui faut, non seulement proposer le meilleur VPN, mais il lui faut également tisser et entretenir des liens solides avec les clients, les encadrer, les assister et leur offrir les bonnes solutions en cas de problèmes… C’est pour toutes ces raisons que ce grand fournisseur de VPN a mis en place un service client de grande qualité.
D’ailleurs, cela se remarque rapidement sur le site : une FAQ bien fournie, de nombreux tutoriels vidéo pour aider les clients à installer le logiciel, ou à résoudre leur problème et, évidemment, un support client de qualité, joignable très simplement par chat en ligne ou par mail.