Joindre le support client de NordVPN, comment faire ?
NordVPN est un fournisseur de Réseau Privé Virtuel (ou Virtual Private Network) figurant parmi les plus connus sur le marché. Mais même si ce fournisseur offre une très bonne appli VPN et une interface très intuitive, nul n’est à l’abri d’un petit souci. Il peut s’agir d’une difficulté à installer l’application, un problème de réglage pour certains pays censurés, etc. Un accès facile au support client de NordVPN est alors primordial pour les clients.
Justement, à ce niveau, il se trouve que le service client de NordVPN jouit d’une excellente réputation, de par sa réactivité et la compétence de ses techniciens. Pour joindre ces derniers, le site vous offre deux options : le Chat en direct et l’envoi de mail.
Contacter le support client de NordVPN via le Live Chat
A l’ère du tout digital, le Live Chat occupe une place de plus en plus importante au niveau de tous les SAV du monde. La raison est toute simple : c’est sans doute le moyen le plus rapide de contacter le service client, après l’appel téléphonique. NordVPN est un professionnel exerçant dans le secteur des nouvelles technologies. Il est alors tout à fait normal de voir un Live Chat proposé sur son site, parmi les moyens de contacter son support client.
Pour y accéder, il suffit de se rendre sur le site, et de cliquer sur la petite bulle en forme de point d’interrogation. Vous retrouverez cette dernière en bas à droite de votre écran. Une fois que la fenêtre du Chat apparaît, vous aurez à renseigner votre nom et votre e-mail, avant de rédiger votre 1er message. Cela peut être une description succincte de votre problème.
Comme c’est une messagerie instantanée, vous aurez une réponse quasi immédiate de la part d’un conseiller technique. Aussi, quel que soit votre souci, à n’importe quel moment, sachez que ce canal reste ouvert 24h/24 et 7 jours/7.
Attention toutefois, si l’interface du Live Chat est en français, les techniciens sont généralement anglophones. C’est d’ailleurs le cas chez la plupart des VPN Premium (ExpressVPN, Surfshark, etc.).
Live Chat NordVPN © MacPlus
Joindre le support client NordVPN par mail
L’autre option disponible pour joindre le support client de NordVPN est l’envoi d’une demande d’assistance par mail. Cela vous permettra de bien détailler votre problème. Vous pourrez même ajouter des pièces jointes comme des captures d’écran, afin que le technicien comprenne exactement de quoi il s’agit.
C’est aussi un bon moyen de tout garder à l’écrit. Cela peut être très utile dans le cas où votre problème persiste, et que vous deviez à nouveau contacter le service client. Ainsi, le technicien qui va vous prendre en charge pourra prendre connaissance de ce qui a déjà été fait. Chose qui ne sera peut-être pas possible avec le Live Chat. En effet, les équipes travaillent souvent en alternance au sein des SAV. Il y a alors des chances que vous vous retrouviez face à un nouvel interlocuteur à chaque fois.
En revanche, la réponse ne sera pas aussi rapide qu’avec le Chat en direct. En effet, il faudra observer un délai d’attente de quelques heures. Mais rassurez-vous, vous aurez une réponse dans les 24 heures, tout au plus comme nous l’avions dit lors de notre avis sur NordVPN.
Pour contacter le support client de NordVPN par mail, voici l’adresse : [email protected]
Utiliser les autres ressources disponibles
Dans la rubrique « Aide » que vous retrouverez en bas de page sur le site, vous retrouverez d’autres ressources à votre disposition, à savoir :
- le « Centre d’aide » : vous y retrouverez les catégories principales dont la FAQ, les Informations Générales (fonctionnalités, appareils compatibles, etc.), le service facturation, et une section pour vos problèmes de connectivité.
- Les tutoriels : vous y retrouverez tous les guides nécessaires pour l’installation et la configuration de l’application NordVPN sur les différents appareils.
- Une FAQ qui est ainsi directement accessible depuis la page d’accueil.
Dans la pratique, un grand nombre de problèmes rencontrés par les utilisateurs sont déjà répertoriés. Justement, cela a servi à mettre en place toutes ces ressources présentes sur le site. Alors, si vous rencontrez des difficultés (installation, configuration, connectivité, abonnement, etc.), ayez toujours comme réflexe de parcourir les FAQ et les tutoriels avant même de contacter le support client NordVPN.
Capture d’écran NordVPN ©MacPlus
En tout cas, sachez que le support client de NordVPN est composé d’une équipe technique réactive. Les techniciens sont aptes à vous fournir une assistance optimale. Pour une meilleure efficacité, ils sont même répartis à travers différentes catégories. Cela leur permet d’apporter rapidement les solutions les plus pertinentes aux utilisateurs.