Comment contacter le service client du VPN Surfshark ?
Surfshark est un fournisseur de VPN qui figure parmi les mieux notés sur le marché. Comme tout prestataire de service qui se respecte, ce professionnel met à disposition un service client des plus satisfaisants. Afin que vous aussi vous puissiez en profiter en cas de soucis, voici comment prendre contact avec le service client de Surfshark.
Vous aurez différentes options qui s’offrent à vous afin de contacter le support client Surfshark, à commencer par le chat en ligne, la meilleure méthode, selon nous.
Le chat pour vite contacter le support Surfshark
Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour contacter le service client de Surfshark. Grâce à ce canal, vous êtes directement mis en relation avec un conseiller technique. Le temps d’attente n’excède généralement pas les deux minutes.
Tout comme chez ExpressVPN et ses autres concurrents, ce service est disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Dès que vous aurez une question à poser ou un problème à exposer, la messagerie instantanée sera toujours à votre disposition.
Un vrai conseiller technique
Un détail qui a toute son importance : le chargé du service client qui vous répond est une véritable personne, et non un robot qui se contentera d’envoyer des réponses totalement impersonnelles et prédéfinies. Ainsi, vos problèmes seront traités de manière personnalisée.
Simple et rapide, comme Surfshark
L’accès à la fenêtre du chat se fait en cliquant sur la bulle « Chat » (version française) ou « Support » (version anglaise). D’après les tests que nous avons effectués, nous avons pu constater que la réactivité des équipes du site est tout à fait satisfaisante. Vous pourrez en apprendre plus à ce sujet dans notre test de Surfshark.
La réponse est quasi instantanée lorsqu’on pose une question simple. Quand le problème est plus complexe, alors le chargé du service client mettra un peu plus de temps à le résoudre. Mais en moyenne, celui-ci est en mesure d’apporter une solution satisfaisante en moins de cinq minutes.
Capture d’écran Surfshark © Presse-citron
Le chat en direct est sans doute le moyen le plus simple pour contacter le service client de Surfshark. En revanche, à l’instar d’ExpressVPN, les échanges devront se faire en anglais, même si la langue du site a été traduite en français.
Le formulaire de contact
Pour contacter le service client de Surfshark, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact. Vous pouvez le retrouver dans la rubrique « Centre d’aide » du site.
Pour que votre demande soit traitée, vous aurez à renseigner diverses informations. Entre autres, il y a votre adresse e-mail, l’objet de votre message, et enfin votre requête. Vous pouvez même ajouter des pièces jointes, comme des captures d’écran, afin que le conseiller puisse mieux identifier votre problème.
Comme vous pouvez vous en douter, le délai de réponse sera ici plus long, comparé à celui de la messagerie instantanée. En général, vous obtiendrez une réponse dans les heures qui suivent l’envoi de votre message. Dans le pire des cas, le délai maximal ne devrait pas dépasser les 24 heures.
Là aussi, l’interface proposée est en anglais. Il est donc conseillé de remplir le formulaire avec la même langue.
Contacter le service client par e-mail
L’envoi d’un e-mail est un autre moyen de contacter le service client de Surfshark. C’est assez similaire au formulaire de contact. Sauf qu’ici, au lieu de passer par la rubrique « Centre d’aide » du site, vous pourrez directement leur envoyer un e-mail à l’adresse [email protected].
En testant cette méthode, nous avons reçu une réponse au bout de 1h30. Comme pour les deux autres services cités précédemment, la réponse reçue était claire et utile. Certes, rien ne vous empêche de rédiger votre message en français. Mais comme on l’a vu précédemment, il serait sans doute mieux de le faire également en anglais.
La FAQ pour résoudre les problèmes courants
De manière générale, il est toujours conseillé de survoler la Foire Aux Questions de Surfshark. Cela vous permettra de voir si votre problème n’y est pas déjà répertorié. Cela permet souvent de ne pas avoir à solliciter l’aide d’un technicien via le service client de Surfshark.
Capture d’écran FAQ Surfshark VPN ©MacPlus
La FAQ se trouve également dans la rubrique « Centre d’aide ». Vous y trouverez des tutoriels d’installation de l’application Surfshark VPN. Il y a également des vidéos, ainsi que plusieurs questions allant des plus basiques aux plus complexes (par exemple : comment configurer Surfshark Smart DNS sur Apple TV).
Pour trouver rapidement la réponse correspondant à votre problème, les questions sont réparties dans des catégories distinctes : Paiements (ou Billing), Tutoriels (Tutorials), et Informations générales (General info).