Les utilisateurs satisfaits d’Apple
S’il y a bien un domaine dans lequel Apple excelle, c’est dans celui de la satisfaction des clients ! D’après la dernière étude en la matière, signée Forrester, Cupertino se situe bien au-delà de ses concurrents constructeurs d’ordinateurs, avec un taux de satisfaction stratosphérique de 80%…
Ce taux de satisfaction est calculé auprès de 4 500 consommateurs, sur trois critères : l’utilité, la facilité d’usage et le côté agréable du produit. Apple récolte des scores de respectivement 82%, 86% et 72%.
Le deuxième, Gateway, rame 14 points derrière Apple, avec 66%. HP et Compaq suivent peu après, avec respectivement 64 et 63%. Dell accroche 58%, avec un très maigre 47% pour ce qui concerne l’aspect agréable de ses produits.
