La batterie de son Mac est morte, Apple lui offre un MacBook Air M5 en dédommagement
L’utilisateur précise que cette réaction de la part d’Apple était aussi inattendue que rare. La pomme propose généralement de réparer un ordinateur, pas de le remplacer par un nouveau modèle, ou alors, c’est à vos frais.
Certaines personnes ont plus de chance que d’autres, et l’utilisateur Reddit simalary44 fait partie de cette catégorie. Cet usager lambda en apparence a contacté l’assistance d’Apple il y a quelques jours pour demander des informations concernant une possible réparation de son ordinateur portable, un MacBook Air de 2020, encore équipé d’une puce Intel.
Dans ses premiers échanges avec l’assistance d’Apple, il explique que son ordinateur commence à avoir du mal à tenir la charge et que la batterie est en fin de vie. Il assure par la même occasion que l’ordinateur est devenu beaucoup plus lent dans l’ouverture de certaines applications ou la réalisation de tâches pourtant simples.
L’utilisateur précise dans son témoignage sur les réseaux sociaux que la mauvaise santé de cet appareil l’avait amené à utiliser davantage son MacBook Pro M3 acheté en 2023. Un autre ordinateur portable qu’il avait d’ailleurs récemment fait réparer grâce à Apple Care pour un changement d’écran.
Apple préfère lui offrir un ordinateur neuf
Concernant son vieux MacBook Air de 2020, l’utilisateur explique avoir contacté l’assistance d’Apple, car son appareil bénéficiait toujours d’une couverture Apple Care. Il espérait donc que le changement de la batterie soit pris en charge par Apple.
Après quelques minutes au téléphone avec l’assistance d’Apple, cette dernière lui explique qu’il est très chanceux et qu’Apple a une proposition à lui faire. La marque à la pomme propose en effet de remplacer le vieux MacBook Air de 2020 par un nouvel ordinateur flambant neuf, un MacBook Air M5.
FNAC
RakutenL’utilisateur, surpris, finit par accepter la proposition et il reçoit dans la foulée un e-mail d’Apple confirmant la commande de son nouvel ordinateur en lieu et place des réparations initialement prévues. L’utilisateur termine son témoignage en assurant que cette proposition lui a été faite sans qu’il n’ait à fournir d’éléments concernant la fin de vie de son ordinateur portable ou qu’un diagnostic à distance ne soit réalisé par l’assistance d’Apple.
