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L’AppleStore : excellente satisfaction

iMike

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L’AppleStore en ligne fait partie des des sites au top de la satisfaction clientèle, rapporte le dernier classement de ForeSee qui vient de mettre en ligne son index E-Retail Satisfaction. Cette année, c’est Amazon qui prend la première place avec un score de 88 sur 100, Apple suit juste derrière avec une note de 83, ex æquo avec quatre autres sites : Avon, JC Penney, QVC et VistaPrint.

La boutique d’Apple gagne un point par-rapport au classement 2010. À noter que le «seuil d’excellence» est fixé à un score de 80.

Parmi les grands perdants de cette édition, Netflix et ses nombreux atermoiements ont fait chuter sa cote : 79/100, soit une perte sévère de 7 points par-rapport à l’an dernier ! Normalement, le service de vidéo par abonnement bataille avec Amazon pour la première place…

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