AppleStore mobile : meilleure satisfaction
Les utilisateurs d’appareils mobiles sont aussi des consommateurs et en tant que tels, ils apprécient faire leurs emplettes depuis leurs smartphones et tablettes. Et d’après un sondage ForeSee portant sur 3 000 consommateurs US, c’est la boutique en ligne d’Apple qui récolte le plus fort taux de satisfaction, soit 85% !
L’AppleStore version web est plébiscité à 83%, tandis que la version mobile (on parle certainement là de l’application AppleStore) affiche ces fameux 85%.
Suivent Amazon avec 84% pour la version web mobile (88% pour la mouture de «bureau»), Dell avec 78%, Netflix et eBay avec 77%. Globalement, les clients sont plus satisfaits avec les sites web traditionnels qu’avec leurs pendants mobiles : la moyenne est de 76% de satisfaction pour ces derniers, contre 79% pour les sites web. Apple fait cependant mieux dans ce domaine.
ForeSee note enfin que 15% des consommateurs en ligne ont réalisé un acte d’achat depuis leurs téléphones, contre 11% l’an dernier. 19% utilisent leurs mobiles pour comparer les prix dans les magasins physiques.
