Apple a commencé à former ses équipes AppleCare à iOS 7 – un signe supplémentaire prouvant que la version finale du système d’exploitation est pour bientôt. Cette formation devrait s’achever dans le courant de la seconde semaine de septembre, alors qu’Apple s’apprêtera à annoncer ses nouveaux iPhone. Étant donné les nouveautés d’iOS 7, en terme d’interface mais aussi de fonctionnalités, Cupertino a sensiblement renforcé les séances d’apprentissage, se concentrant tout particulièrement sur les fonctions les plus critiques de la nouvelle plateforme (l’Activation Lock de Localiser mon iPhone, les options de partage photos d’iCloud, l’app Appareil photo, Safari, le Centre de contrôles ou AirDrop). Les différences de design entre iOS 6 et iOS 7 sont également au coeur de ces sessions de formation, afin de rappeler que malgré la nouvelle interface, les fonctions actuelles sont toujours disponibles.
Apple a également mis à contribution une grande partie des techniciens Mac et OS X afin qu’ils soient eux aussi formés à iOS 7. Le constructeur s’attend en effet à ce qu’AppleCare soit inondé d’appels d’utilisateurs déboussolés par le « flat design » de Jony Ive. C’est aussi pourquoi Apple a revu l’interface de son site AppleCare, en y apportant un espace de chat ouvert 24/7.
Source
