Suivez-nous

Se faire rembourser un matelas acheté sur internet : comment faire ?

Comment se faire rembourser un Matelas acheté sur Internet
© Emma

L’industrie des matelas en ligne est en pleine croissance et de plus en plus de monde se laisse convaincre par l’achat d’un matelas sur internet. Ce qui joue en faveur de l’achat dématérialisé, c’est que vous disposerez à minima de 100 jours d’essai gratuits, sans engagement.

Concrètement, cela veut dire que vous pourrez tester votre matelas chez vous pendant 3 mois, dans les conditions réelles (ce qui s’oppose à un achat classique en magasin). Cela signifie aussi que vous avez la possibilité sur cette période de revenir sur votre décision et de retourner le matelas gratuitement. Dans ce cas-là, vous serez alors totalement remboursé.

Nous allons vous expliquer aujourd’hui le fonctionnement d’achat et de remboursement d’un matelas sur internet. La période d’essai de 100 jours n’est pas le seul avantage d’acheter en ligne, et vous allez vous en rendre compte. Enfin, un point important qui contribue au succès des matelas en ligne: ils sont nettement moins chers – mais de qualité égale (voire meilleure) que les matelas que vous trouverez dans les magasins traditionnels de literie.

Processus d’achat d’un matelas sur internet

Dans les mœurs de chacun, l’achat d’un matelas se fait dans une boutique de literie à proximité de son lieu d’habitation. Toutefois, ce mode de fonctionnement est en train d’évoluer depuis quelques années. Acheter son matelas en ligne fait son chemin dans de plus en plus de foyers notamment quand on sait que les matelas en ligne ont de bien meilleurs rapports qualité / prix.

En 2019, environ 10% des matelas ont été vendus en ligne. Avec la pandémie et le confinement en 2020, ce pourcentage a explosé. Les magasins étant fermés et les français étant chez eux, la demande en matelas sur internet a explosé. Certaines marques comme Emma ou Hypnia ont vu leur chiffre d’affaires être multiplié par deux grâce à la crise.

Pour autant, comment être sûr de la qualité de ces marques 100% vendues sur internet ?

L’achat d’un matelas sur internet se fait de manière très simple comme tout achat en ligne. Vous n’aurez qu’à naviguer sur le web sur les sites des différents leaders de l’industrie des matelas en ligne ou consulter notre guide avec les meilleurs matelas ici. Avec ce dernier, vous allez pouvoir comparer tous les couchages et toutes les marques, avec leurs services respectifs (garanties, retours, période d’essai…).

100 nuits pour tester le matelas

On voit très régulièrement des publicités à la télévision sur Emma Matelas, leader européen de la literie en ligne. Dans celles-ci, il est question des fameux 100 jours de période d’essai, sans engagement. Il est logique de se demander ce que cela veut dire vraiment.

Le frein majeur à l’achat d’un matelas en ligne, c’est qu’on ne peut pas essayer le matelas comme on pourrait le faire dans un magasin. En même temps, le meilleur moyen d’essayer un matelas, c’est de l’essayer chez soi dans les conditions du réel. Voilà ce que vont vous offrir les matelas sur internet : une période de 100 jours d’essai (minimum) pour essayer votre nouveau matelas à la maison. A tout moment durant cette période, vous avez la garantie “satisfait ou remboursé”.

Pour être plus précis sur ce point, Emma, Eve et Tediber offrent 100 jours de période d’essai pour votre matelas. Pour ce qui est du champions français Hypnia, il vous offrira lui  120 jours d’essai. Enfin, Simba matelas, spécialiste de la literie anglais, vous proposera lui, 200 nuits d’essai toujours sans engagement. Par “sans engagement”, on sous-entend que vous serez remboursé si vous rendez le matelas.

Découvrir Emma

Par opposition à l’essayage traditionnel en boutique, on peut dire que c’est clairement plus qualitatif. Les experts du sommeil parlent en général de 3 semaines d’essai nécessaires pour savoir si le matelas vous convient ou non. Si on s’y fie, ce ne sont pas les 10 minutes passées en boutique qui vont changer quelque chose. En revanche en commandant en ligne votre matelas, vous pourrez toujours laisser la chance au matelas de vous convaincre que c’est un bon choix finalement.

Il n’y a aucun risque d’acheter un matelas sur internet car s’il ne vous convient pas, vous serez remboursé. Le risque est même plutôt du coté des Emma Matelas, Eve, Simba et Hypnia qui vous font eux, essayer des matelas à parfois 1 000 euros gratuitement. Les chiffres leur donnent toutefois raison pour le moment car le taux de retour enregistré sur le marché est inférieur à 5%.

Emma 100 nuits d'essai

Les 100 nuits d’essai chez Emma © Emma

Se faire rembourser après un essai raté

Nous y sommes : c’est la question que tout le monde se pose. Vous avez acheté un matelas en ligne, il vous a été livré, vous l’avez essayé et il ne vous convient pas. Comment faire ?

Déjà dans un premier temps, ayant au minimum 100 jours d’essai gratuits, nous vous conseillons d’écouter les experts. On veut bien sûr parler des 3 semaines de temps d’adaptation nécessaires à un nouveau matelas. Passé ce délai, si vous ne vous sentez toujours pas bien dans votre nouveau matelas, vous allez alors engager le processus de retour.

Vous allez devoir contacter le service client de la marque en question. A noter que ceux que l’on vous a cité comme Emma, Eve ou Simba, sont tous joignables et répondent en quelques heures. Il sont aussi disponibles sur les réseaux sociaux, par téléphone, par email ou par courrier. Faites un email en évoquant que vous souhaitez retourner votre matelas. Vous n’avez pas besoin de vous justifier, la marque ne vous le demandera pas.

A ce moment là, la procédure de retour se met en marche et le fabricant mandate son livreur pour venir récupérer le matelas. Ne vous inquiétez pas, vous n’aurez pas à le remettre dans le carton par lequel il vous a été envoyé. Une fois récupéré, votre matelas revient en entrepôt pour être soit donné à des œuvres caritatives, soit recyclé. A réception du matelas, le vendeur de matelas déclenchera le remboursement de manière automatique. Les délais de remboursement sont entre 48 et 72 heures une fois le matelas rendu.

On notera que l’on apprécie que les matelas qui reviennent en retour soient donnés à des œuvres de charité pour être soit revendus, soit donnés à des personnes dans le besoin. Il n’y a que peu de retour comme on l’évoquait plus haut (5% seulement au maximum des matelas vendus) mais sur le principe c’est un beau geste. A titre d’exemple Tediber donne ses matelas retournés au groupe Emmaüs.

Les autres avantages à acheter en ligne

On vous a parlé des 100 jours d’essai des matelas en ligne, mais ce n’est en effet pas le seul avantage. Acheter son matelas sur internet, c’est aussi (et surtout) le payer moins cher que dans une boutique de literie. Le constat est sans appel puisque les matelas en ligne sont en moyenne 30 à 40% moins chers qu’en boutique. Pourquoi ? Parce que les vendeurs en ligne font abstraction des coûts de loyers et des coûts logistiques, et ils le répercutent sur le prix du matelas.

On peut aussi parler du financement de votre matelas. En ligne vous aurez des facilités de paiement qui vous permettront de régler votre matelas en 3 ou 4 fois sans frais (chez Emma, Eve Matelas et Hypnia), voire même en 12 fois sans frais chez Simba. Au final si vous choisissez un matelas Simba par exemple, vous allez payer à la commande 1/12ème du montant puis le recevoir 3 jours après votre matelas. Vos 200 nuits d’essai commencent alors à ce moment là. Votre matelas ne vous a couté que 50 euros qui vous seront remboursés si vous le retourniez.

Chez les meilleurs vendeurs de matelas sur internet, vous aurez aussi une garantie minimum de 10 ans sur votre matelas. En cas de défaut de fabrication ou d’usure anormale des mousses par exemple, le matelas sera changé à neuf. A titre de comparaison, dans les boutiques de literie traditionnelle, cette garantie dure entre 5 et 7 ans au maximum.

Enfin un argument de taille, c’est que votre matelas en ligne est livré gratuitement – et surtout rapidement. Fini les délais de plusieurs semaines d’attente pour votre matelas. Non seulement vous payerez moins cher votre matelas, mais il arrivera plus vite en plus. Pour ce qui est de la rapidité de livraison, elle est due au packaging du matelas : les matelas sont compressés, enroulés puis mis dans une carton afin de vous être livrés plus vite. Une fois le blister enlevé il faudra attendre quelques heures pour qu’il prenne sa forme finale.

Conclusion : retour et remboursement garantis

Il n’y a pas de mensonge chez les vendeurs de matelas en ligne au niveau du remboursement. Si vous achetez votre matelas sur internet et qu’il ne vous convient pas, vous serez remboursé. Bien entendu, il faudra respecter le délai des 100 jours minimum pour témoigner de votre mécontentement. Cela reste un pari sans risque que d’acheter un matelas en ligne. Dans le pire des cas vous n’aurez qu’à retourner le matelas et le remboursement aura lieu.

Trois semaines suffiraient à tester un matelas, mais 3 mois c’est mieux. Surtout si on compare aux 5 à 10 minutes d’essai que vous aurez dans une boutique. Et puis tester son matelas chez soi reste encore un meilleur moyen de se faire une idée de la qualité. Enfin on peut ajouter à ceci deux choses fondamentales. La première c’est que les prix sont moins chers en ligne. La seconde c’est que les rapports qualité prix sont bien meilleurs. A vous de juger si le jeu en vaut le chandelle. Mais en ce qui nous concerne on ne voit pas de risque à essayer.

Découvrir Emma

Les marques de matelas

Simba Matelas Eve Matelas Matelas Hypnia Emma Matelas

Le TOP des matelas

1
3
4