Le support téléphonique de Beats désormais chez Apple

Apple a décidé de rapatrier le support technique téléphonique de Beats Electronics en interne. Celui-ci sera, bientôt, complètement assuré par les équipes de l’Apple Care, qui se chargent déjà d’une partie de celui-ci, une société externe, Sitel, spécialisée dans ce domaine, assurant le reliquat. Dès le mois de mars, Sitel n’assurera plus rien, et Apple Care se chargera de l’intégralité du support téléphonique.

Apple a acheté Beats Electronics fin mai 2014, pour 3 milliards de dollars, dont 400 millions endossables « au fil du temps ». Rapidement, dès juillet, Apple a supprimé 200 postes administratifs chez Beats, et poursuit donc le mouvement de réorganisation de la société.

– Apple moving Beats Electronics technical support wholly in-house, replacing outsourced support