Les plaintes des internautes

Pour l’année 2006, ce ne sont pas moins de 17 322 plaintes d’internautes qui ont été enregistrées, soit une hausse de 17,4 %. Internet concerne la majorité des litiges recensés dans le secteur des télécommunications (58,3 %) et les plaintes concernent toujours les mêmes sujets selon la direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Le triptyque “gagnant” met toujours en cause les litiges liés aux problèmes techniques, de résiliation et de facturation. La dernière « affaire » en date, impliquant le fournisseur d’accès à internet Noos, montre à quel point la communication est quasi-inexistante entre les utilisateurs et leurs fournisseurs.