Des oursins dans l’iPhone 6 ?

Plusieurs utilisateurs d’iPhone 6 ont fait état, sur les forums d’utilisateurs d’Apple, de leur impossibilité à identifier de nouveau leur carte bancaire auprès d’Apple Pay, après avoir restauré leur smartphone à partir de leur sauvegarde. De quoi sans doute réfréner les folies dépensières d’après fêtes, mais également sérieusement gêner l’utilisation normale de l’iPhone en tant que porte-carte sécurisé, et bien entendu la conclusion de nouveaux partenariats pour le service d’Apple pour le coup un peu trop sécurisé.

Malgré un retour à la case Apple Store, et un passage obligé par le Genius Bar, les clients n’ont jamais été en mesure de réintégrer leurs moyens de paiement dans le coffre-fort numérique de iOS 8, sûrement trop bien verrouillé.

Un comble ! Seule parade trouvée par les employés « aux mains d’or » des boutiques d’Apple : procéder à un échange standard de l’iPhone récalcitrant avec un modèle neuf, évidemment pas sans conséquence sur la rentabilité du petit dernier de la marque… Marque qui est loin, très loin de pleurer misère et dont bien des concurrents se contenteraient bien de la moitié des résultats trimestriels…

Selon un pointage effectué par 9 to 5 Mac, 71 personnes s’étaient manifestées sur le fil de discussion consacrée au sujet. Il n’empêche : au moment où la firme à la pomme s’est donné le secteur des services comme nouveau territoire de conquête et de différenciation vis-à-vis de ses compétiteurs, ce genre d’incident fait tache sur une « promesse marketing » qui a fait de l’excellence de l’expérience utilisateur « comme sur du velours » un argument de vente depuis des années.

Apple travaille d’ailleurs d’arrache-pied à l’extension d’Apple pay a de nombreux autres partenaires, des stations-service aux parcmètres new-yorkais en passant par les banques du Vieux continent : nul doute que la résolution du bug gênant est placée en tête de la « todo list » de l’équipe d’interventions rapide de la marque à la pomme, disséminée sur l’ensemble de la planète et sur laquelle le soleil ne se couche jamais… Ou sinon gare à la prochaine action de groupe ! :langue

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