Apple Watch en miettes ? Que faire ?
L’Apple Watch Sport a beau être équipée d’un écran en verre ion-X renforcé, comme beaucoup de montres (connectées ou non), elle ne résiste pas à l’assaut d’un coup directement porté sur la dalle tactile.
Dans ce cas, avec un écran cassé, il ne reste d’autre solution que de faire réparer l’Apple Watch par le constructeur dans le cadre d’une réparation hors garantie facturée pas moins de 261 € pour le modèle Sport (361 € et 3049 € pour les deux autres gammes d’Apple Watch). Si vous avec souscrit à un contrat AppleCare+ pour votre Apple Watch, il vous sera demandé une franchise de 65€ pour deux accidents de ce type au maximum pendant la durée de la garantie.
Une réparation, trois options
Quel que soit le type de dommage, vous avez le droit à trois options pour obtenir réparation de votre Apple Watch : prendre rendez-vous dans un Apple Store, la renvoyer par transporteur ou la faire remplacer (toujours par transporteur).
Si vous vous rendez en Apple Store, pensez à vérifier les disponibilités des “Genius” car il se pourrait qu’il soit plus long d’obtenir un rendez-vous que de passer par l’option transporteur. En allant en magasin, vous repartirez avec une montre réparée (le support avoue à demi-mots que dans la majorité des cas, Apple se contente de “donner” une nouvelle Apple Watch).
Pour faire réparer votre Apple Watch sans aller en magasin, vous pouvez choisir l’option “remplacement express” qui vous coûtera 29€ de frais de port en sus des frais de réparation officiels. Avant l’envoi d’une nouvelle Apple Watch, Apple bloquera temporairement le prix de la montre neuve sur votre plafond de carte bancaire, dans l’attente de l’Apple Watch endommagée.
Si vous pouvez vous passer de votre Apple Watch quelques jours, Apple vous enverra le transporteur qui viendra chercher la montre pour la ramener en atelier avant de revenir vous la rendre. Avec un écran brisé, toujours non-officiellement, l’Apple Watch est remplacée par un nouveau modèle (pour éviter des retours suite à des dommages plus profonds).
Si vous avez choisi le remplacement express et que vous tardez à renvoyer votre ancienne montre ou qu’Apple considère que votre Apple Watch est irréparable, vous devrez vous acquitter de frais de retard ou de la valeur de remplacement…
Faire réparer son Apple Watch
En magasin : prendre rendez-vous et amener son Apple Watch (attention aux délais). Tout le reste se discutera avec le Genius de l’Apple Store.
À distance : prendre contact avec le support qui vous enverra un lien pour régler les frais de réparation. Le paiement en ligne des frais déclenchera la procédure d’échange / réparation.
Les délais annoncés pour un échange (29 € de plus) sont de 24 à 48H pour les modèles Sport et dans le cas d’une réparation (aller / retour en atelier) de 3 à 5 jours. À Paris, pas de rendez-vous en magasin avant 6 jours en ce moment…
