Plans : lettre ouverte de Tim Cook
Pour régler un problème embarrassant, Apple a l’habitude de dégainer la même solution : une lettre ouverte. On l’a vu avec la cagade de l’EPEAT qui en juillet dernier, a obligé Bob Mansfield à sortir de sa réserve, et aujourd’hui c’est au tour de Tim Cook d’y aller de sa confession à lire sur le site web d’Apple concernant la mauvaise qualité de Plans.
En résumé, le CEO d’Apple s’excuse de cette application, offre des solutions alternatives (dont… Bing et Google) et assure que Plans va s’améliorer.
«Chez Apple, nous nous efforçons de construire des produits de classe mondiale qui offrent la meilleure expérience possible à nos clients. Avec le lancement de [la nouvelle application] Plans la semaine dernière, nous n’avons pas rempli cet engagement. Nous sommes vraiment désolés pour la frustration que cela a causé à nos clients, et nous faisons tout notre possible pour améliorer Plans.
« Initialement, nous avons lancé Plans avec la première version d’iOS. Avec le temps, nous avons voulu offrir à nos clients une meilleure application, avec de nouvelles fonctions comme les itinéraires pas à pas, l’intégration de la voix, Flyover, des cartes vectorisées. Pour ce faire, nous avons dû créer une nouvelle version de Plans.
« Il y a déjà plus de 100 millions d’appareils iOS qui utilisent le nouveau Apple Maps, et de plus en plus se joignent à nous chaque jour. En une semaine tout juste, les utilisateurs iOS avec la nouvelle app Plans ont déjà recherché pour environ un demi-milliard d’adresses. Plus il y aura de clients qui utiliseront Plans, plus le logiciel s’améliorera, et nous apprécions tous les retours que nous recevons de vous.
« Pendant que nous améliorons Plans, vous pouvez utiliser des alternatives en téléchargeant des applications de cartographie sur l’AppStore comme Bing, MapQuest et Waze, ou utiliser les services Google ou Nokia depuis leurs sites web, en créant une icône sur l’écran d’accueil [de votre terminal iOS].
« Tout ce que nous faisons chez Apple vise à concevoir les meilleurs produits au monde. Nous savons ce que vous attendez de nous, et nous continuerons à travailler non-stop jusqu’à ce que que Plans soit à la hauteur de ce niveau incroyablement élevé.
